종합 캠핑용품 기업 코베아(회장 강혜근 www.kovea.co.kr)는 국가기술표준원이 주최하는 '한국서비스품질 우수기업' 인증을 획득했다고 17일 밝혔다.
'한국 서비스품질 우수기업 인증'은 고품질 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라 서비스품질 경쟁력을 한 차원 높이기 위해 산업통상자원부 국가기술표준원이 지난 2001년부터 시행하고 있는 공인 서비스품질 인증제도다.
코베아는 지속적으로 고객만족을 높이기 위하여 강도 높은 품질관리와 체계화된 대고객 A/S 서비스를 구축하여, 신속 정확한 서비스품질 제공에 노력한 점에서 좋은 평가를 받았다.
특히, A/S담당 인력 충원 및 기술전문화, CS시스템 개선에 많은 노력을 기울였다. 그 결과, 캠핑고객들이 불편함을 호소했던 A/S기간과 응대시간을 크게 줄여 접수 후 3일안에 A/S를 완료하고 CS응대율도 평균 90% 이상으로 끌어올려 고객 서비스만족도를 높혔다.
코베아 CS 이용규이사는 "코베아의 성장에는 고객만족도를 높이기 위한 품질경쟁력과 고객 서비스 향상이 주요했다"고 밝히며 "앞으로도 엄격한 품질관리를 통해 최상의 제품을 고객에게 제공하고, 최선의 서비스로 고객감동을 줄 수 있도록 노력해 나가겠다"고 말했다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com
