한국지엠이 고객 중심 경영으로 고객에 대한 신뢰를 이어가는 한편, 이를 통해 올해 내수시장 두 자릿수 점유율 달성에 박차를 가한다는 방침이다.
26일, 한국지엠 제임스 김(James Kim) 사장을 비롯, 최고 임원진들은 서울 구로구에 위치한 한국GM 고객센터에 방문, 직원들을 격려하는 한편, 고객 서비스의 중요성을 다시 한 번 강조하는 시간을 가졌다. 제임스 김 사장을 비롯 고위 임원진은 고객과 직접 상담하는 기회를 가졌으며, 향후 출시될 한국지엠 신차들의 품질 확보 및 고객의 기대치를 충족시키고 최상의 고품격 서비스를 제공하기 위한 전략을 세우는 시간을 가졌다.
제임스 김 사장은 "한국지엠은 고객이 모든 활동의 중심에 있어야 한다는 고객 최우선 가치를 실현하고 있으며, 이러한 노력의 결과로 지난해 고객만족도 지수 1위를 달성한 바 있다"며 "최우수 품질 제품과 더불어 차별화된 고객 중심 경영을 통해 올해 회사가 목표로 하고 있는 내수 시장에서의 점유율 두 자릿수를 달성해 나갈 것이다"고 밝혔다.
한편 한국지엠 고객센터는 고객 의견 경청에 대한 노력을 인정 받아 한국능률협회 컨설팅 주관, 12년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
이정혁 기자 jjangga@sportschosun.com