대한항공, 홈페이지 개편…기능 개선·추가, 고객 편의성 강화

대한항공이 7일 개편된 홈페이지를 공개했다. 개편은 고객 개선요청과 니즈를 토대로 기능 개선 및 추가를 통해 고객 편의성을 높이는 방향으로 진행됐다.

대한항공에 따르면 새롭게 선보인 홈페이지는 고객의 항공여행 흐름을 고려한 '직관적인 메뉴 구성', 핵심 기능을 중심으로 서비스 제공의 편의성과 가독성을 높인 '간결하고 세련된 디자인'이 특징이다.

사용자 관점에서 보다 쉽게 예약할 수 있도록 절차를 다듬어 기존 홈페이지보다 빠른 예약이 가능하다. 고객의 합리적인 일정 선택을 돕기 위해 각 일자별로 원하는 목적지의 항공권 최저가를 한눈에 확인할 수 있는 새로운 기능을 추가했다.

기존 홈페이지에는 없던 카트 저장 기능도 담았다. 항공권 예약 도중 홈페이지 이용을 중단하더라도 추후 일정을 다시 검색할 필요 없이 카트에 저장해놨던 여정을 바로 구매할 수 있다. 메일이나 카카오톡을 통해 구매 계획 중인 여정을 함께 공유하고, 해당 일정을 바로 구매할 수 있도록 했다.

새로운 홈페이지를 통해 마일리지 사용도 간편해졌다. 그동안 마일리지 업그레이드를 하려면 항공권 구매 후 업그레이드를 별도로 진행해야 했지만, 신규 홈페이지에서는 별도 절차 없이 항공권 구매 시점에 업그레이드 좌석을 확보해 이용할 수 있다.

홈페이지 개편에 따라 대한항공 모바일 애플리케이션(APP)도 고객 맞춤 서비스 중심으로 새롭게 선보인다. '대한항공My'라는 새로운 이름의 대한항공 모바일 애플리케이션은 고객들이 주로 이용하는 기능 위주로 구성됐으며, 간결한 디자인을 통해 필요한 서비스를 보다 빠르게 찾아볼 수 있도록 했다.

대한항공은 "항공여정 예약·구매의 편의성을 높이는 한편 여행과 관련한 정보도 보다 손 쉽게 찾아볼 수 있도록 고객과 지속적으로 소통하며 홈페이지 관련 서비스를 개선해 나갈 계획"이라고 밝혔다.


김세형 기자 [e-mail]