"바쁘다바빠 현대사회. 기다리지 마세요"…농협은행, '디지털 ARS' 오픈

NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반의 ARS 상담시스템 '디지털 ARS'를 오픈하였다고 22일 밝혔다.

디지털 ARS는 콜센터 전화상담시 별도의 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 거래가 가능한 디지털 기반 ARS 상담시스템이다. 스마트폰 이용 고객이 농협은행 대표번호에 전화를 걸면 간편한 본인인증으로 사고신고, 조회, 제신고 등의 업무가 가능하다.

기존의 ARS(전화자동응답시스템)는 복잡한 음성 연결구조로 인해 고객이 원하는 서비스를 선택하기까지 여러 연결 단계를 거치는 등의 제약이 있었다.

디지털 ARS는 음성 안내나 상담사 연결을 기다릴 필요 없이, 고객 스스로 화면을 보며 업무해결이 가능하다.


이미선 기자 [e-mail]