유플러스 LTE품질개선…전직원이 나섰다

LG유플러스(부회장 이상철)가 4G LTE를 비롯 3G, 와이파이 등 유무선의 안정적인 커버리지 및 속도 개선을 위해 LG유플러스 전 임직원이 품질개선 활동에 나선다. 안정적인 LTE서비스와 커버리지 확보를 위해 6000여명에 이르는 전 LG유플러스 임직원들에게 LTE폰을 지급해 직접 품질을 체험하고 신고할 수 있도록 했다. LTE폰이 지급되는 시점에 맞춰 유/무선 서비스를 체험하고 품질을 신고할 수 있는 'U+ 품질 일사천리' 애플리케이션과 'U+ 속도측정' 애플리케이션을 함께 배포했다.

'U+ 품질 일사천리' 애플리케이션은 임직원들이 유/무선 서비스를 사용하면서 발견한 문제점이나 개선점을 즉시 신고할 수 있는 품질신고 애플리케이션이다.'U+ 속도측정' 애플리케이션은 LTE 는 물론 Wi-Fi와 3G의 속도측정이 가능하다.

품질신고 및 속도측정 애플리케이션 배포는 전국에 있는 임직원들이 직접 고객의 입장이 되어 서비스를 체험해보고 품질을 체크해 실시간으로 접수·개선함으로써 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 향상시키기 위해서라는 게 LG유플러스 관계자의 말이다. 통화품질 신고는 GPS를 기반으로 접속한 지역의 정보가 같이 신고되어 해당 지역의 네트워크 담당자에게 직접 실시간으로 통보되도록 했다.

LG유플러스는 지난 2011년 7월 LTE 상용서비스를 실시, 지난 해 12월 서울과 수도권을 비롯한 84개시에 국내 통신사업자 최초로LTE전국망을 구축했다. 올해 3월까지 군,읍,면까지 커버리지를 확대할 예정이다.
김세형 기자 [e-mail]