소비자 중심 경영 선포…티몬 소셜커머스 최초 개선 착수

김세형 기자

기사입력 2012-06-07 15:16

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티켓몬스터(대표

신현성)가

소비자

중심경영(CCM;

Customer

Centered

Management)

시스템

도입을

선언했다.

이를

위해

COO를

임명하는

등

전사적인

고객

만족도

개선

작업을

본격화에

나설

계획이다.

신현성

티켓몬스터

대표는

"CCM

시스템

도입은

고객의

만족도가

무엇보다도

중요한

티몬에게

매우

큰

의미를

가지며

또

따른

혁신을

위한

기회"라며

"소비자의

불편,

불만을

최소화

시킬

수

있도록

지속적인

정비

작업을

진행할

예정"이라고

말했다.

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CCM이란

기업이

수행하는

모든

활동을

소비자의

관점에서

구성하고

관련

부서를

정비하는

등

소비자

중심경영에

만전을

기하고

있다.

특히

CCM

도입을

통해

내부

조직,

프로세스,

시스템을

주기적으로

점검하고

문제점

개선에

나설

예정이다.

티켓몬스터는

CCM

도입

인증을

위해

소셜커머스

최초로

지난

2월

한국소비자원에

CCM

도입신고서를

제출했다.

한국소비자원은

6개월

후인

8월

중에

티몬에

대한

CCM평가를

실시키로

했다.

CCM

인증

기업에게는

CCM인증마크를

사용할

수

있는

권한이

주어지며

공정거래위원회에

신고된

소비자

피해사건들을

기업이

자율적으로

처리할

수

있게

되는

등

운영

상의

편의성이

증가한다.

김세형

기자

fax123@sportschosun.com

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