국내 자본으로 설립된 소비자금융 1위 기업인 웰컴론의 단박 시리즈가 화제다. 1단계로 단박에 대출이 가능한 인터넷 단박대출에 이어 여성전용 단박대출 퀸, 전화로도 단박에 가능한 단박콜까지 혁신적인 속도의 대출 상품들을 연이어 출시했기 때문이다. 빠른 속도와 간편한 서비스로 이어지는 '단박' 시리즈를 통해 웰컴론은 빠른 대출의 아이콘이 되었다.
단박 시리즈는 하루 아침에 이루어 진 것이 아니다. 소비자 만족을 최 우선시 하는 1등급 서비스를 꾸준히 실천해 온 웰컴론은 지난 2011년 최고의 히트상품인 단박대출을 탄생 시켰다. 단박에 가능한 인터넷 대출상품 단박대출은 출시 직후 즉시대출 시장의 대표 상품이 되었다. 이에 그치지 않고 혁신을 거듭한 결과 번거로운 절차를 모두 줄여 1단계면 대출이 가능하도록 시스템을 정비 하였다. 최근에는 한도증액, 여성우대, 24시간 입금 등 업그레이드 된 서비스를 통해 고객들의 만족도를 더 높이고 있다. 이러한 지속적인 발전을 통해 현재 단박대출은 매달 1만 명 이상의 고객이 찾는 대한민국 대표 대출상품이 되었다.
웰컴론의 혁신은 여기서 멈추지 않았다. 단박대출의 높은 호응에 힘입어 여성전용 상담라인(1688-0001+2)과 전용 인터넷 사이트(queen.welcomeloan.co.kr)를 갖추고, 언제 어디서든 여성 고객이라면 2배 더 편한 대출을 받을 수 있는 단박대출 퀸을 탄생시킨 것이다. 단박대출 퀸은 단박대출의 빠른 속도에 100% 여성 상담원을 통한 안심할 수 있는 서비스, 한도증액 등의 혜택까지 제공되어, 여성소비자들의 마음까지 단박에 사로 잡았다.
가장 최근에는 단박콜이라는 전화 대출이 단박대출의 혁신적인 속도를 이어받았다. 최근 단박퀴즈라는 케이블 광고를 통해 소비자들의 큰 호응을 얻고 있는 단박콜은 상담연결까지 3초로 줄인 기다림 없는 대출 서비스이다. 3초만에 상담 연결이 가능한 단박콜의 비결은 고객 유형별 상담 라인에 있다. 각 유형별로 고객을 나누어 상담까지의 대기 시간을 최소화한 것. 이처럼 웰컴론은 전화 대출에서도 단박다운 속도를 자랑하며 고객에게 1등급 서비스를 제공하고 있다.
빠르기만 한 것이 아니라 1등급 서비스로 고객의 상담과정 전체에서 만족도를 올리고 있는 웰컴론. 이러한 노력을 인정받아 웰컴론은 최우수소비자금융대상을 2년 연속 수상하는 등 대외적으로도 인정 받는 명실상부 소비자금융업의 대표로 자리잡았다. 항상 고객을 위해 혁신적인 서비스를 개발하고자 노력하는 웰컴론. 대한민국 소비자금융업의 맏형으로서, 소비자들의 든든한 동반자로서, 진정한 1등 기업 웰컴론의 모습을 기대해 본다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
