린나이코리아(www.rinnai.co.kr)는한국표준협회가 실시하는 2013년한국서비스품질지수 가정용 보일러A/S 부문에서 업계 최다 3년 연속 1위를달성했다고 밝혔다.
'한국서비스품질지수(KS-SQI)'는 기업의 제품 및 서비스를 직접이용한 고객을 대상으로 품질만족도를 조사한 종합지표이며, 린나이코리아는 총 7개 조사 항목 중 신뢰성, 친절성,적극 지원성 등 6개 항목에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다.
린나이코리아는 업계에서 유일하게 본사 직영 A/S 시스템을 구축하고, 전국 33개 고객서비스센터에 있는 전문성과 책임감이 강한 700여 명의 전문엔지니어가 소비자의 고충을 신속하게 해결하고 있다.
1996년 보일러 업계 최초로 콜센터를 구축해 신속하고 원활한 서비스를실시하고 있으며, 현재는 제품 구입 및 상담을 하는 '린나이 콜센터(1577-7300)'와사용 불편 및 고장 접수를 하는 서비스 센터(1544-3651)로 이원화해 운영하고 있다.
1996년부터 업계에서 유일하게 '동절기 특별 서비스'를 보일러의사용 시간이 많은 10월부터 다음해 3월까지 하고 있다. 특히, 혹한기에는 24시간출동서비스를 제공해, 한파에도 소비자들이 보일러를 안심하고 사용할 수 있다.
2006년 9월에는 업계최초로 가정용 가스보일러 전 품목의 무상보증기간을 기존의 2년에서 3년으로연장했다. 무상보증기간 연장으로 소비자들은 더욱 편리하게 린나이 보일러를 사용하고 있다.
린나이코리아 관계자는 "제품을 직접 경험한 고객들이 인정해 주신 3년연속 1위여서 큰 자긍심을 느낀다"며 "앞으로도 경쟁사보다 앞선 최고의 서비스로 고객 만족을 넘어 고객감동을 드리도록 노력하겠다"고 밝혔다. 송진현 기자
