KT 1등 상품 만들기 프로젝트 "고객과 함께 간다"

KT(회장 황창규)가 고객 중심의 1등 상품 출시를 위해 '2014년 상품검증단'을 새롭게 출범한다. 상품검증단은 고객 및 영업사원, 전문가 등으로 구성되어 있으며, 신규로 출시되는 상품을 대상으로 고객 입장에서 상품을 검증해 개선 사항을 반영 한 후 출시를 하는 신 개념의 상품검증 프로세스다.

KT는 '고객가치 최우선 경영' 선언에 따라 상품검증단을 통해 고객을 최우선으로 하는 상품출시 문화 정착, VOC 발생요소를 사전에 차단, 고객 만족도 향상을 위한 1등 상품 만들기에 총력을 기울이고 있다.

2014년 상품검증단은 예년과 달리 고객관점의 1등 상품출시를 위해 주부, 대학생, 직장인 등으로 구성된 고객의 수를 대폭 확대했고 고객 접점 부서에 있는 단말전문가, 영업직원 등 분야별 현장 전문가를 보강했다.


김세형기자 [e-mail]