카카오, 모바일 교환권 자동환불 실시 미환급금 '0'도전

(주)카카오(공동대표 이제범, 이석우)가 1일부터 카카오톡 선물하기에서 판매하는 모바일 교환권에 대한 이용자 중심의 자동환불제를 실시해 사용자 미환급금을 사실상 0%로 만들겠다고 밝혔다.

모바일 교환권이란 매장에서 물품으로 교환하시거나 금액과 같이 사용하실 수 있는 e쿠폰으로 이용자 편의를 위해 유효기간 연장과 환불절차를 대폭 간소화한 게 특징이다.

기존 모바일 교환권은 짧은 유효기간과 복잡한 환불절차로 이용자들의 불편이 컸다.

카카오는 이같은 불편을 해소하기 위해 직접 모바일 교환권 서비스를 운영하면서 유효기간이 지난 모든 미사용 교환권에 대해 자동 환불을 진행키로 했다.

일반적인 모바일 교환권은 유효기간내 구매 취소시 구매자에게 전액 환불해주고 있으나 유효기간이 지난 교환권의 경우 환불권리를 가진 수신자가 직접 교환권 업체에 환불요청을 해야만 금액의 90%를 돌려 받을 수 있다.

그러나 카카오는 새로운 자동 환불 정책으로 수신자가 별도로 요청하지 않더라도 유효기간이 지난 모바일 교환권에 대해 자동으로 현금 환불 절차를 지속적으로 안내하고, 일정 기간이 지나도 현금 환불을 신청하지 않은 고객에게는 선물하기에서 사용할 수 있는 카카오 포인트로 자동 환불해 주기로 했다.

환불 절차도 간단하다. 이용자는 구매한 상품의 환불을 모바일 본인인증 및 계좌번호 입력만으로 간단히 처리할 수 있다.

카카오 관계자는 "모바일 교환권 서비스를 직접 제공하면서 유효기간연장과 환불절차를 획기적으로 개선했다"며 "기존 사용자들이 겪던 불편함이 크게 사라질 것"이라고 말했다.

카카오는 모바일 교환권 환불 관련 개편과 더불어 다양한 상품 공급 및 교환권 사업자를 대상으로 '선물하기' 입점 기회를 제공하기로 했다. 중소 사업자 대상 카카오 커머스 서비스 내 광고영역 일부 무료지원, 플러스 친구 및 스토리 플러스에 중소사업자 추천상품 안내, 중소사업자와 공동 상품 개발 등을 지원할 예정이다.


김세형 기자 [e-mail]