보건복지부(장관 문형표)와 국민연금공단(이사장 최광)은 장애인 활동지원 기관의 서비스 품질 향상을 유도하고 이용자에게 활동지원기관에 대한 서비스 정보를 제공하기 위해 장애인 활동지원기관 평가를 실시하였다.
전반적인 평가결과와 만족도 조사에서 우수한 결과를 보인 A기관은 우수 기관으로 꼽힌 비결로 철저하게 이용자 중심 서비스를 제공하려 노력한 점을 꼽았다. 이용자와 계약하는 단계부터 종결 단계에 이르기까지 항상 세밀한 상담을 진행하고 기록을 관리하여 이용자들의 욕구에 빠르고 적극적으로 대응한 것이다. 1:1 서비스 특성상 이런 이용자에 대한 배려가 서비스 품질 향상으로 이어져 높은 점수를 받게 된 것으로 분석된다.
우선 2014년도에 장애인복지관 및 사회복지관 154개소를 대상으로 최초로 정기평가를 하였으며, 154개 기관 중 상위 10%에 해당하는 15개 기관을 '최우수 기관'으로, 평가 점수가 90점 이상인 85개 기관을 '우수 기관'으로 선정하였다.
향후 2015년에는 지역자활센터 및 노인장기요양기관 등 276개소를, 2016년에는 장애인자립생활센터 및 장애인단체 등 268개소를 평가할 예정이다.
이번 평가는 기관 운영실태, 인력의 전문성, 시설 환경, 서비스 이용, 서비스 제공 과정 및 절차, 서비스 제공결과, 기관의 운영 개선 등에 대한 51개 지표를 기준으로 실시되었다.
또한 활동지원기관 서비스 이용자의 만족도를 조사하여 이를 평가에 반영하였으며, 이 중 만족도가 매우 높은 35개 기관을 '수급자 만족도 우수기관'으로 선정하였다.
2014년 평가 결과 선정된 최우수 기관 15개소, 우수 기관 85개소 등의 명단을 보건복지부?공단 홈페이지 및 장애인 활동지원 홈페이지(www.ableservice.or.kr)에 공개할 예정이다.
또한 국민연금공단은 '최우수 기관' 15개소에 서비스 품질 우수기관 인증마크를 부여하고 소정의 상금을 지급할 예정이다.
이와 더불어 평가결과 부진기관 중 희망하는 기관에 대하여는 우수기관 멘토링 프로그램 및 컨설팅 등을 지원하여 활동지원기관의 '전반적인 서비스 수준 향상'을 위해 노력할 계획이다.
송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
◇최우수 등급 기관 15개소 [ (★)는 "수급자 만족도 우수기관"임]
서울특별시 : 강북장애인종합복지관(★) 1개소
부산광역시 : 동구장애인복지관(★), 부산뇌병변복지관, 사직종합사회복지관, 상리종합사회복지관(★) 4개소
대구광역시 : 대구시각장애인복지관(★), 대구장애인종합복지관, 대구청각언어장애인복지관 3개소
광주광역시 : 엠마우스복지관(★) 1개소
경기도 : 안양시수리장애인종합복지관(★) 1개소
전라남도 : 혜림종합복지관(★) 1개소
경상북도 : 구미시장애인종합복지관, 문경시장애인종합복지관(★), 2개소
충청북도 : 괴산군장애인복지관, 옥천군노인장애인복지관(★) 2개소
◇우수 등급 기관 85개소
서울특별시 : 구립용산장애인복지관, 금천장애인종합복지관(★), 늘푸른나무 복지관, 다운복지관, 동문장애인복지관, 마포장애인종합복지관, 방이복지관, 북부장애인종합복지관, 서대문장애인종합복지관, 서부장애인종합복지관, 서울시립남부장애인종합복지관, 서울시립지적장애인복지관(★), 서울특별시립노원시각장애인복지관, 성동장애인종합복지관, 성북장애인복지관, 성프란치스꼬장애인종합복지관(★), 신내종합사회복지관, 원광장애인종합복지관, 하상장애인복지관, 한국시각장애인복지관 20개소
부산광역시 : 금정구장애인복지관, 기장장애인복지관(★), 동래종합사회복지관, 부산광역시장애인종합복지관, 사상구장애인복지관, 영도구장애인복지관(★), 절영종합사회복지관(★) 7개소
대구광역시 : 달성군장애인복지관, 대구광역시달구벌종합복지관, 상록뇌성마비복지관(★), 서구제일종합사회복지관 개소
인천광역시 : 남동장애인종합복지관(★), 부평장애인복지관, 인천광역시중구장애인종합복지관, 인천서구장애인종합복지관, 인천장애인종합복지관 5개소
대전광역시 : 대덕구장애인종합복지관, 대전광역시유성구장애인종합복지관, 대전시립산성종합복지관 3개소
경기도 : 구리시장애인종합복지관, 군포시장애인종합복지관, 고양시장애인종합복지관, 광명장애인종합복지관, 남양주장애인복지관, 동두천시장애인종합복지관, 시흥장애인종합복지관, 안양시관악장애인종합복지관, 의정부시장애인종합복지관, 이천시장애인종합복지관, 합정종합사회복지관 11개소
강원도 : 원주시장애인종합복지관, 태백장애인종합복지관, 홍천군장애인복지관 3개소
충청북도 : 단양노인장애인복지관(★), 보은군노인장애인복지관(★), 음성군장애인복지관, 제천장애인종합복지관(★) 4개소
충청남도 : 서산시장애인복지관, 아산시장애인복지관, 예산장애인복지관(★), 충청남도서부장애인종합복지관 4개소
전라북도 : 군산장애인종합복지관, 김제시장애인종합복지관(★), 남원사회복지관(★), 전주장애인종합복지관 4개소
전라남도 : 광양시장애인종합복지관, 문수종합사회복지관, 보성종합사회복지관, 쌍봉종합사회복지관, 해남군장애인종합복지관 5개소
경상북도 : 경북장애인종합복지관, 구미종합사회복지관, 김천부곡사회복지관, 상주시장애인종합복지관(★), 영주시장애인종합복지관, 포항시장애인종합복지관
6개소
경상남도 : 거창군삶의쉼터, 경남종합사회복지관, 도남사회복지관(★), 사천시장애인종합복지관, 진해장애인복지관(★), 창녕군장애인종합복지관, 창원시장애인종합복지관 7개소
제주특별자치도 : 서귀포시장애인종합복지관(★), 탐라장애인종합복지관 2개소
