"뮤료인줄 알았는데"…신경민 의원 "소비자 부담 대표번호 통화료 1조5000억"

은행과 카드사, 서비스센터 등에서 소비자 편의를 위해 사용하고 있는 1588·1544·1566 등 대표번호의 소비자 부담 요금이 1조5000억원에 달하는 것으로 파악됐다.

11일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 신경민 의원(더불어민주당)이 과학기술정보통신부로부터 제출받은 자료에 따르면 이동통신 3사 고객의 대표번호 사용량은 2015년 49억분, 2016년 55억분, 올해 상반기 32억분이다. 초당 요금을 적용할 경우 2015년 5260억원, 2016년 5910억원, 올해 상반기 3470억원 등 총 1조5000억원 가량을 소비자가 부담한 셈이다.

대표번호는 서비스센터, 은행, 카드회사 등이 고객 서비스를 위해 사용하는 부가통화로, 초당 1.8원의 요금이 발생한다. 지역 번호와 위치기반 등의 조건에 따라 발신자를 대표번호 사용 기업인 수신자에게 연결해주기 때문에 요금이 별도로 부과된다. 대표번호를 대신하는 080 수신자부담 서비스가 있지만 대표번호에 비해 외우기 어렵고, 표기도 잘 되어 있지 않는 것으로 확인됐다.

신 의원은 "대표번호는 소비자 편의를 위해 기관이나 기업이 제공하는 일종의 서비스인데 소비자가 요금을 부담해야 하는지 이해할 수 없다"며 "과기정통부와 방송통신위원회는 대표번호 요금체계를 실태조사하고, 착신 기업이 요금을 부담하는 체계로 바꾸도록 노력해야 한다"고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]