가입자 100만명당 휴대전화 피해구제 신청 LGU+최다

이동전화서비스 관련 소비자 피해가 해마다 1000건 이상씩 발생하는 가운데 가입자 100만명당 피해 신청 건수는 LG유플러스가 가장 많은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 28일 최근 3년간 접수된 이동전화서비스 관련 소비자 피해구제 신청이 총 3396건으로 해마다 1000건 이상씩 발생했다고 밝혔다.

지난해 기준 이동통신 3사의 피해구제 신청 분석 결과 LG유플러스가 428건으로 가장 많은 수를 기록했으며 KT는 296건, SK텔레콤은 237건이었다.

가입자 100만명당으로 환산할 경우 LG유플러스는 32.1건, KT는 17건, SK텔레콤은 8.6건이었다.

2015년과 비교하면 LG유플러스의 100만명당 피해구제 신청 건이 39.6%나 증가했으며 SK텔레콤과 KT는 각각 30.6%와 17.1% 감소했다.

피해 발생 시점별로 분석하면 LG유플러스는 가입(94.9%)과 이용(60.8%), 해지(44%) 단계 모두에서 2015년보다 증가했으나 KT와 SK텔레콤은 해지 단계에서만 각각 86%와 7% 증가했다.

지난해 피해구제 신청 1111건을 발생 시점별로 분석하면 이용단계 피해가 57.7%로 가장 많았으며 해지 단계가 23.5%, 가입단계가 17.3%였다. 피해 유형별로는 약정한 지원금을 주지 않는 등 계약 불이행 관련이 42.3%로 가장 많았다.

소비자원은 피해를 줄이기 위해 판매점과 대리점에 대한 관리감독 강화와 피해 구제 합의율 제고 등 업계의 자율적 개선 노력을 요청했다. 소비자들에게는 계약에 앞서 약정 조건 등을 확인할 것을 당부했다.
조민정 기자 [e-mail]