제주항공, 멤버십 상위 단계 증가‥2019년 대비 9000명 늘어

제주항공의 멤버십 프로그램인 리프레시 포인트 회원 중 골드와 VIP 등 상위 단계 회원이 2021년말 기준 2019년 대비 37% 증가했다.

10일 제주항공에 따르면 지난 3년간 회원들의 멤버십 분포를 변화를 조사한 결과 골드와 VIP 회원은 코로나19 이전인 2019년 2만4233명에서 지난해 3만3295명으로 9000명 증가했다. 제주항공 리프레시 포인트 멤버십은 VIP와 골드(GOLD), 실버플러스(SILVER+), 실버(SILVER) 등 모두 4개 단계로 운영되고 있다.

제주항공은 골드와 VIP 등 상위 단계 회원이 증가한 것과 관련 국내선 시장 점유율 1위 등 이용자 증가에 따른 자연스러운 현상이자 유류할증료와 공항시설사용료를 제외한 항공권 가격의 최대 10%를 적립해 주는 등 다른 멤버십 제도나 항공권 예매 사이트와 비교할 때 파격적인 적립률도 반복 탑승을 유인한 중요한 요소로 꼽힌다.

2019년 3회 이상 탑승한 회원의 비중은 전체 탑승회원 중 19.5%였으나 2021년에는 22.6%로 3.1%P 늘었다.

제주항공의 리프레시 포인트는 일정 수준을 적립해야 이용할 수 있는 다른 항공사 멤버십과는 달리 항공권 등을 구입할 때 적립한 만큼 자유롭게 쓰고 부족하면 구입해서 쓰거나 선물할 수 있게 하는 등 활용 방식도 다양화 했다.

신규 가입한 회원에게는 리프레시 포인트 1000포인트를 제공하고, 항공권 최초 예약 시 사용할 수 있는 모바일 앱 전용 국내선 운임 7% 할인과 국제선 운임 5% 할인을 제공한다.

제주항공은 "3월26일까지 회원들을 대상으로 빠른결제 간편계좌를 등록해 항공권을 구매하는 고객들에게 항공운임의 3%를 할인해 주는 프로모션을 진행한다"고 밝혔다.


김세형 기자 [e-mail]