노랑풍선이 2022년 소비자중심경영(CCM) 6회 연속 인증을 기념해 '고객만족 상품 기획전'을 오픈했다고 26일 밝혔다.
CCM은 공정거래위원회와 한국소비자원이 공동으로 2년 단위로 인증하는 제도다. 소비자의 관점에서 소비자 중심으로 기업의 모든 활동을 구성하고 지속해서 개선하는지에 대한 평가다. 노랑풍선은 2013년 직판여행사로는 최초로 CCM 인증을 획득했고, 올해까지 6회 연속 재인증에 성공했다.
고객만족도 HOT RANK는 올 한해 노랑풍선 여행상품을 이용한 고객들을 대상으로 일정, 식사, 숙소, 쇼핑 및 선택관광, 가이드 및 인솔자, 차량 및 운전기사 등에 대해 평가한 고객만족도 조사 결과 중 80점 이상인 상품만 선별하여 안내하고 있다.
고객만족도 평가 93.1점을 기록하며 가장 높은 점수를 받은 '후쿠오카 3일' 상품은 전 일정 온천 호텔에서의 숙박을 제공하며 아소 다이칸보 전망대, 후쿠오카 모모치 해변, 하카타 포트타워 투어 , 야나가와 뱃놀이 체험이 포함되어 있는 일정이다.
올해 여행을 다녀온 고객으로부터 30개 이상의 여행리뷰를 받은 상품 가운데 5점 만점에서 평점 4점 이상인 상품만을 선별한 고객리뷰 BEST 상품은 튀르키예 9일 상품이 총 4.0점과 295건의 리뷰가 달리며 BEST 상품의 자리에 올랐다. 해당 상품은 국적기인 아시아나항공 직항을 비롯해 전 일정 특급호텔에서의 숙박, 그리고 튀르키예의 필수코스인 4대옵션과 5대 특식까지 제공된다.
2만건 이상의 상품 클릭 수를 보이며 고객들의 관심과 눈길을 끌었던 여행상품을 선별한 조회수 TOP 12 영역에서는 튀르키예8일/9일 상품이 총 6만6345건으로 가장 많은 고객클릭수를 기록했다.
고객만족 상품 기획전에서는 고객들과 함께하는 참여할 수 있는 이벤트도 함께 진행한다. 내년 1월 11일까지 진행되는 이벤트의 참여방법은 'CCM 6회연속 재 인증' 소식을 자신의 SNS를 통해 공유하고 퀴즈의 정답을 댓글로 남기면 참여가 완료된다. 추첨을 통해 1등(1명)에게는 노랑풍선 100만 포인트, 2등(2명)에게는 노랑풍선 50만 포인트, 3등(3명)에게는 노랑풍선 30만 포인트를 지급하며 노랑풍선 서울시티버스투어 탑승권(50명)과 커피 기프티콘(200명)도 증정한다.
노랑풍선 관계자는 "고객의 작은 소리에도 귀 기울여 소비자 중심의 여행상품을 지속 개발해 나갈 계획"이라고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com
