해외 직구 물품의 배송을 대행하는 업체들의 약관이 표준약관보다 불리한 경우가 많은 것으로 조사됐다.
배송대행은 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰에서 구입한 물건을 현지 배송대행지 주소로 보내면 배송대행업체가 수수료를 받고 국내에 거주하는 소비자에게 물품을 보내주는 서비스다.
상담 사유가 확인된 1928건을 분석한 결과 결과 지연 배송이나 분실·파손 등 배송 관련 불만이 46.3%로 가장 많았다. 이어 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만(17.2%), 계약 불이행(10.8%)이 뒤를 이었다.
불만이 많이 접수된 업체 5곳은 뉴욕걸즈, 몰테일, 아이포터, 오마이집, 지니집으로 조사됐다. 이들 업체의 거래조건을 조사해보니 사업자의 이용약관이 표준약관보다 소비자에게 불리한 경우가 많았다.
구체적으로 약관에 제공할 수 있는 서비스에 배송대행지로 운송되는 물품의 수령을 포함하지 않았다. 현지 배송대행지에서의 반품 업무를 제외한 국내 배송 후 국제 반송 업무 역시 약관에 없었다.
표쥰약관에는 이용자가 해외에서 구매한 운송물의 수령과 보관, 검수, 인도, 반품, 교환, 환불 등 국제 반송 관련 업무가 포함돼 있다. 또 계약이 성립되는 시기와 관련해선 '이용자의 배송대행 신청에 대해 회사의 수신 확인 통지가 이용자에게 도달한 때'로 규정하고 있다.
그러나 몰테일과 아이포터, 지니집은 '서비스 요금의 결제일'로, 뉴욕걸즈는 '소비자가 구매한 물품을 입고시키는 순간'으로 규정해 그전에 일어날 수 있는 문제에는 사업자의 책임이 제한될 우려가 있었다.
또 표준약관은 운송물을 재포장할 때 소비자의 사전 동의를 얻도록 했지만 5개 사이트 모두 해당 절차를 이행하지 않고 재포장할 수 있도록 했다. 뉴욕걸즈와 아이포터, 오마이집은 손해배상 신청 기한도 표준약관보다 짧게 정하고 있었다.
소비자원은 주요 배송대행 사업자에게 표준약관에 부합하도록 이용약관을 개선하고 검수 범위나 재포장 옵션 등 주요 정보를 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 할 것을 권고할 계획이다.
이미선 기자 already@sportschosun.com
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