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트립닷컴 그룹이 최근 상하이에서 개최한 '엔비전 2025 글로벌 파트너 컨퍼런스'에서 관광 산업의 미래 비전을 담은 로드맵을 발표했다고 27일 밝혔다.
트립닷컴에 따르면 지난 26일(현지시간) 진행된 컨퍼런스에는 74개 국가 및 지역에서 3000명 이상의 관광 업계 전문가 및 파트너들이 참석했다.
제임스 량 회장은 "여행과 혁신은 세계 경제를 이끄는 핵심 동력이자, 인류에게 가장 의미 있고 가치 있는 활동 중 하나"라며 "지속가능성 제고와 몰입형 경험 제공 등 여행 산업 전반의 변화를 이끄는 혁신은 이미 활발히 진행되고 있다"고 말했다. 이어 "여행 혁신 펀드를 통해 트립닷컴 그룹은 전 세계의 선구적인 아이디어와 도전들을 지원하고, 모두가 함께 더 나은 미래를 향해 나아갈 수 있도록 힘을 보탤 것"이라고 밝혔다.
컨퍼런스에서 트립닷컴 그룹은 약 1억 달러(약 1350억 원) 규모의 '여행 혁신 펀드(Travel Innovation Fund)'를 공식 출범하고, 여행 산업을 위한 투자 확대에 나설 계획임을 밝혔다. 여행 혁신 펀드는 트립닷컴 그룹이 여행 산업의 미래를 선도하기 위한 핵심 전략 중 하나로, 혁신적인 프로젝트를 지원하고 새로운 여행 패러다임을 창출하는 데 목적이 있다.
투자 분야는 크게 두 가지다. '목적지 경험 혁신' 부문에서는 디지털 축제, 다이닝 경험과 몰입형 이벤트 등 새로운 형태의 여행 콘텐츠를 개발해 덜 알려진 목적지의 매력을 부각시키고 문화 관광을 활성화한다는 방침이다. 또 '관광 혁신상(Tourism Innovation Awards)'을 신설해 지속가능성, 기술, 문화유산, 자연 경관 등 다양한 분야에서 탁월한 성과를 거둔 개인과 조직에 총 약 140만 달러 상당(약 16억 원)의 상금을 수여할 예정이다.
제인 순(Jane Sun) 트립닷컴 그룹 CEO는 컨퍼런스에서 트립닷컴이 글로벌 파트너십과 지속적인 혁신 투자를 바탕으로 2025년을 향해 강력하게 전진하고 있는 점을 강조했다. 트립닷컴의 국제 사업은 끊임없는 혁신과 전략적 협력을 통해 성장세를 이어가고 있으며, 2025년 1분기 기준 해외 예약은 팬데믹 이전 대비 120%를 상회했다는 것이다. 특히 세계적 수준의 고객지원팀은 첨단 기술과 인적 전문성을 결합해 글로벌 고객 만족도 90%에 근접하는 성과를 이루고 있으며, '글로벌 트래블 SOS 서비스'를 통해 전 세계 여행객의 긴급 상황에도 2분 이내 대응하고 있다고 전했다.
제임 순 CEO는 "기록적인 여행 수요 속에서, 여행은 여전히 글로벌 소비자들에게 최우선 관심사로 전체 경제보다 빠르게 성장할 것"이라며 "트립닷컴은 사람을 최우선에 두고 혁신을 이어가며 모두를 위한 완벽한 여행을 실현할 것"이라고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com
