가을 이사철 접어들면서 청소 서비스 소비자 불만 늘어나

본격 이사철에 접어들면서 청소 서비스와 관련된 소비자 불만도 증가하고 있다.

한국소비자연맹과 1372소비자상담센터에 따르면, 올해 1월부터 8월까지 접수된 청소서비스 관련 소비자불만은 492건으로 작년 동기보다 47.7% 늘어났다.

소비자불만 건수를 연도별로 보면 2014년 469건, 2015년 499건, 2016년 586건 등이다.

특히 올해 접수된 불만 492건 중 청소상태 불량이 234건(47.6%)으로 가장 많았다. 청소업체 직원이 가고 난 후 확인해 보니 제대로 청소가 되지 않았으며, 다시 청소해 달라고 요구했으나 사후서비스가 전혀 되지 않고 있다는 내용의 불만이 주를 이뤘다.

이외에 청소서비스 중 가전제품, 가구, 생활용품 등을 파손 또는 훼손한 경우는 93건(18.9%)에 달했다.

계약을 해제할 경우는 위약금이 과도하게 발생하거나, 아예 계약금을 돌려주지 않았다는 소비자 불만도 있었다.

한편 청소서비스를 이용했다가 불만을 제기한 소비자의 연령대는 30대가 253건(51.4%)으로 가장 많았다.

한국소비자연맹 관계자는 "피해를 줄이기 위해서는 서비스내용을 구체적으로 기재한 계약서를 반드시 작성하고 가능한 청소현장을 지키며 청소 상태를 확인할 필요가 있다"고 조언했다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com