금융소비자보호, 국민은행 '우수'… 우리·하나은행 '미흡'

금융소비자보호에 있어 KB국민은행과 신한카드, 현대카드 등 3사가 최고 점수를, 해외금리 연계형 파생결합펀드(DLF) 사태로 파문을 일으킨 우리은행과 KEB하나은행이 최하 점수를 받았다.

금융감독원은 17일 국내 68개 금융회사를 대상으로 한 '2018년도 금융소비자보호 실태평가 결과'를 발표했다.

금융소비자보호 실태평가는 민원 건수와 영업규모(고객 수 등)가 해당 금융업권의 1% 이상인 금융회사(증권사는 각 2%, 저축은행은 각 2%·총자산 1조원 이상)를 대상으로 한다.

10개 부분별 평가결과 국민은행, 신한카드, 현대카드 등 3사가 종합등급 최고인 '우수'를 받았다.

조사대상 중 가장 낮은 등급인 '미흡'을 받은 우리은행과 하나은행은 DLF 사태로 대규모 소비자 피해를 유발하고 사회적 물의를 초래해 1등급 강등 페널티를 적용받은 것이 크게 작용한 것으로 보인다.

금감원 관계자는 "소비자보호 실태평가는 금융사의 전년 활동을 대상으로 하지만, 평가 시점과의 괴리 등 한계를 보정하기 위해 페널티를 적용하고 있다"며 "일정 수준 사실관계가 확인되고 대규모 소비자 피해와 그에 따른 언론 보도 등 이슈가 된 사안을 골라내고 있다"고 설명했다.

이규복 기자 kblee341@sportschosun.com