외래환자 절반 "의사 진료 시간 5분 이하"…안전·위생 개선도 필요

외래진료로 병원을 찾은 환자 가운데 절반은 담당 의사의 실제 진료 시간이 5분 이하에 불과하다는 조사결과가 나왔다.

10일 한국보건사회연구원이 발표한 '2019년도 의료서비스 경험 조사' 보고서에 따르면, 응답자의 51.4%는 '담당 의사의 진료 시간이 5분 이하'라고 답했다.

이를 구체적으로 보면 의사의 실제 진료 시간이 '4~5분 이하'라는 답이 40.4%로 가장 많았다.

이어 '6~10분 이하' 29.2%, '11~59분 이하' 16.5%, '1~3분 이하' 13.7% 등의 순이었다. 진료 시간이 '60분 이상'이라는 답은 0.1%에 불과했다.

또한 환자들은 의사와 간호사의 친절도를 높이 평가하는 것으로 조사됐다.

'의사가 예의를 갖춰 대했다'고 답한 응답자는 91.8%였고, '받게 될 치료의 효과 및 부작용 등을 알기 쉽게 설명했다'는 86.3%, '검사나 치료 방법 결정 시 내 의견을 반영했다'는 84.3% 등 친절도 항목에서 긍정적인 평가가 많았다.

반면 부족한 진료 시간의 영향으로 '의사가 대화를 충분히 해줬다'고 답한 응답자는 74%로 긍정적인 평가율이 다소 낮았다.

'간호사가 예의를 갖춰 대했다'고 답한 응답자는 89.5%로 높은 비율을 나타냈다. '진료 절차에 대해 알기 쉽게 설명을 들었다'는 응답도 88.9%였다.

그러나 외래 서비스의 안전과 위생은 개선이 필요하다는 의견은 많았다.

'의료진이 주사제 투약 전에 이유를 설명했다'고 응답한 사람은 62.8%에 그쳤다. 또 '주사제 투약 전 손 소독제로 의료진의 손을 닦았다'는 응답은 51.7%였고, '주사제 및 주사 의료용품이 새것으로 밀봉돼 있었고, 눈앞에서 개봉했다'는 62.3%, '주사하기 전 응답자의 피부를 소독했다'는 68.9% 등으로 각각 조사됐다.

한편, 이번 결과는 한국보건사회연구원 연구팀이 지난해 7월 8일~9월 20일(조사 대상 기간 2018년 7월 1일~2019년 6월 30일) 6000가구, 1만2507명을 대상으로 외래 진료 서비스 이용 경험 등을 조사한 것이다.
장종호 기자 [e-mail]