아시아나항공, 국내 항공 부문 국가고객만족도 1위 선정

아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사 에서 '국내 항공 부문' 1위에 올랐다고 13일 밝혔다. 1998년부터 매년 실시된 NCSI 조사 '국내 항공 부문'에서 총 21회 수상하는 쾌거를 달성했다는 게 아시아나항공의 설명이다.

아시아나항공에 따르면 이번 평가에서 ASIANA CARE+ 통합 방역/예방 프로그램 등 코로나19 대비 고객 안전 확보, 이착륙 성능계산 앱 자체 개발 등 안전 운항 역량 강화, A380 국내외 관광비행 상품 등 고객 니즈를 반영한 서비스 등에서 높은 평가를 받았다.

아시아나항공은 향후 방역/예방 활동 및 항공기 안전 정비 강화, 호텔·면세·금융 등 다방면적인 협업 이벤트 및 프로모션 확대, 마일리지 사용처 확대 및 유효기간 연장 등을 통해 사업장의 안전과 실질적인 고객 혜택을 확대해 나간다는 방침이다.

정성권 아시아나항공 대표는 "최고의 안전과 서비스를 통해 코로나19로 지친 고객분들께 고객감동을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 NCSI 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로서 항공 부문의 경우 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 2021년 1월 중순부터 2월 말까지 일대일 개별면접 형식으로 조사가 진행됐다.

김세형 기자 [e-mail]