플라자 호텔, 패밀리 패키지 고객 만족도 높아…"다양한 변화 시도 계획"

한화호텔앤드리조트가 운영하는 플라자 호텔이 패밀리 패키지가 안기를 끌고 있다고 18일 밝혔다. 사회적 거리두기 격상으로 이동, 모임 등이 제한되면서 보다 안전한 공간에서 휴식과 놀이를 동시에 즐기길 원하는 가족 고객의 니즈를 반영, 고객만족도 확대를 이끌어 낸 것으로 분석했다.

플라자 호텔에 따르면 패밀리 패키지는 놀이 콘셉트로 다양한 꾸며진 공간에서 체험과 휴식을 원스톱으로 즐길 수 있도록 구성됐다. 특히 연령대에 맞춘 패키지를 구성, 소비자 선택의 폭을 넓혔다. 1세부터 7세 이하의 자녀를 둔 고객을 위한 '플레이띵즈 패키지', 초등학교 저학년 자녀를 둔 가족 고객을 위한 '스탠리 패키지' 등이다.

플레이띵즈 패키지는 미국'레이크쇼어(Lakeshore)', 네덜란드 '에듀코(Educo)', 덴마크 '곤지(GONGE)'등 유명한 교구가 갖춰진 스위트룸을 제공한다. 아이의 신체 성장 및 두뇌 발달을 돕는 놀이 시설이 가득 찬 플레이띵즈룸을 단독으로 이용할 수 있다. 패키지 이용 고객에게는 뷔페 레스토랑 세븐스퀘어 조식 3인과 호텔 파티시에가 만든 수제 쿠키, 베이비 스킨케어 브랜드 무스텔라의 욕실 어메니티가 제공된다.

스탠리패키지는 토이 공구 브랜드 '스탠리(STANLEY) 주니어'와 협업해 호텔 라운지 공간에 만든 키즈 라운지 이용을 지원한다. 다양한 장난감 공구가 가득해 가드닝과 조립 등의 체험을 할 수 있으며, 시간대별 입장 인원을 제한해 더욱보다 안전한 시간을 보낼 수 있다. 패키지 이용 고객에게는 뷔페 레스토랑 세븐스퀘어 조식 3인과 스탠리 주니어 가드닝 키트 세트가 제공된다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 "코로나19 확산 이후 변화하는 고객 트렌드에 발맞춰 호텔 공간에 다양한 콘텐츠를 적용한 체험형 상품을 선보여 좋은 반응을 얻고 있다"며 "공간을 재해석해 특별한 경험과 휴식을 원스톱으로 즐길 수 있는 상품을 지속해서 출시해 고객 만족도를 높이겠다"고 말했다.

김세형 기자 [e-mail]