동치미 흘러서 환불 요청해놓고 '아구찜'에 음료수 부어놓은 손님

출처 : 아프니까 사장이다

배달된 음식이 포장 용기에서 샜다며 환불을 요구한 손님이 음식에 음료수를 붓고 건넸다는 한 자영업자의 사연이 전해져 온라인 상에서 갑론을박이 펼쳐지고 있다.

지난 1일, 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에 "말로만 듣던 배달거진가요…?"라는 제목의 게시물이 올라왔다.

작은 해물찜 가게를 운영하고 있다고 밝힌 글쓴이 A씨는 "오후 4시쯤 배달 애플리케이션으로 주문이 왔다."며 "1km도 안 되는 옆 아파트였다. 오더 수령 후에 배달까지 30분이 걸렸다. 만나서 카드 결제했다."라고 운을 뗐다.

그런데 문제는 손님이 포장 상태를 지적하며 환불을 요구하면서 시작되었다. A씨는 "배달 후 10분쯤 지난 뒤에 전화가 왔다."며 "사이드 메뉴인 동치미 국물이 흘러 더러워서 못 먹겠다고 했다."라고 설명했다.

이에 의아함을 느낀 A씨는 배달 중 사고가 있었는지 배달 기사에게 물었으나, "음식을 전달했을 때 아무 이상 없었다."라는 답변을 받았다. A씨는 "포장 비닐이 흰 색이라 파손되면 빨간 국물이 눈에 띈다."며 "만나서 카드 결제를 했기 때문에 포장이 터지면 그 자리에서 바로 알 수 있었을 것이다."라고 했다.

그러면서 A씨는 "동치미 국물이 터진 것이면 투명색이라 보이지 않을 수 있다고 생각해 죄송하다고 하고, 환불해드리겠다고 했다."며 "배달 기사에게 음식 수거 요청을 드렸는데, 전화로 음식 상태가 좋지 않다고 하더라."라고 하며 수거한 음식의 사진을 공개하였다.

A씨가 올린 사진에 따르면, 메인 음식인 아구찜의 일회용 포장용기가 뜯어져 있었고, 음식은 음료와 함께 흘러 넘친 상태였다.

A씨는 "아내가 경찰과 함께 손님 집으로 갔다. 경찰은 '우리가 해줄 건 없다.'라고 했지만 혹시 모를 상황에 대비했다."라며 "손님에게 동치미 국물이 샜는데 아구찜은 왜 뜯어져 있냐고 물어보니 '어차피 안 먹을 거라 음료를 부었다'라고 하더라."고 전했다.

경찰도 "상식적으로 환불 요청 시 제품은 처음 온 상태로 유지하는 게 맞다."라고 했으나, 손님은 주장을 굽히지 않았다. A씨는 "배달기사는 시간이 돈인데 우리 때문에 한 시간 버렸다."며 "결국 환불해주고, 소주 한잔 하고 있다."라고 했다.

A씨의 사연을 접한 누리꾼들은 "음식 수거를 안 하고 환불만 받아 먹으려고 한 것 같다.", "공짜로 먹으려고 했던 것 같다.", "배달 앱에서는 손님 블랙리스트도 만들어야 한다."라며 손님의 태도를 지적하는 반응이 있었다.

반면, 일각에서는 "저렇게 하지 않으면 점주가 음식을 다시 포장해 다른 손님에게 재판매할 수 있다.", "식당에서 나올 때 밑반찬 재사용하지 못하게 섞어놓고 나오는 것과 같다."라는 반응도 있었다.


황수빈 기자 [e-mail]