하나투어가 고객 후기와 만족도 조사를 통해 선정된 스타가이드와 함께하는 여행 상품을 다시 선보인다. 하나투어는 2014년부터 자체 고객만족도조사인 HCSI(HCSI)를 통해 우수한 서비스로 인정받은 스타가이드가 동행하는 상품을 기획하고 고객 만족도 확보에 나선 바 있다.
1일 하나투어에 따르면 새롭게 선보인 스타가이드 상품은 단체쇼핑, 추가경비 등 불필요한 부분을 없애고, 필요한 부분을 더한 '하나팩 2.0'에 인적서비스를 업그레이드한 게 특징이다. 고객의 평가와 고객만족도를 통해 선정된 우수 가이드가 동행하는 상품명 앞에 '스타가이드'를 명시한다. 고객이 여행 상품 선택 단계부터 인적 서비스를 선택할 수 있도록 해 만족도를 높였으며, 지역별 전문성을 갖춘 베테랑 가이드의 책임감 있는 서비스와 세심한 배려로 안심하고 여행할 수 있다.
하나투어 관계자는 "불필요한 부분을 없애고 필요한 부분을 더한 '하나팩 2.0'에서 더 나아가, 상품 선택 단계부터 함께할 가이드와 인솔자를 안심하고 선택할 수 있는 패키지 상품을 론칭한 것"이라며 "풍부한 현장 경험과 수많은 고객 후기로 검증된 가이드 동행 상품 기획 확대를 통해 고객들에게 만족도 높은 여행으로 다가가겠다"고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com
