NH농협은행이 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.
AI 기반 상담형 서비스느 올원뱅크 내 '큰글뱅킹'과 '글로벌뱅킹' 메뉴에서 제공되며, 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층·외국인 고객을 위해 생성형 AI를 활용한 상담 기능을 강화한 게 특징이다.
NH농협은행에 따르면 우선 '큰글도우미' 서비스를 통해 큰 글씨 UI와 간소화된 화면 구성을 제공, 친절하고 쉬운 용어를 사용해 어르신들도 이해할 수 있는 금융 상담을 제공한다. 외국인 고객을 위한 'Global Chat'과 '1:1 문의 번역'서비스는 영어·중국어·베트남어 등 총 13개 언어를 지원한다. 'Global Chat'은 다국어 챗봇으로 시간과 장소에 구애받지 않는 실시간 상담을 제공, '1:1 문의 번역'은 문의 내용 및 상담사 답변을 번역해 고객과 상담사 간 언어 장벽을 낮추게 된다.
강태영 NH농협은행장은 "생성형 AI 서비스는 고령층과 외국인 고객의 불편을 해소하기 위해 개발한 고객 맞춤형 기능"이라며 "포용적 디지털 서비스를 지속 확대해 고객 중심의 금융환경 조성에 앞장서겠다"고 말했다.
