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이동원 보도국장은 "오늘 오전 민간 잠수부라는 홍가혜 씨의 인터뷰를 생방송으로 연결해 방송했다"며 "민간 잠수부 홍가혜씨가 '해경이 민간잠수부의 구조를 막고 있으며, 다른 잠수부가 세월호 생존자를 확인했다' 등의 주장을 그대로 방송했다"고 설명했다.
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이동원 보도국장은 "이같은 인터뷰가 의도와 상관없이 인터넷과 SNS로 퍼졌다. 승객들의 무사귀환은 온 국민들의 소망이다. 실종자 가족과 정부, 해경, 민간 구조대원들에게 혼선을 드린 점 진심으로 머리 숙여 사과 드린다. 이런 일이 재발하지 않도록 노력하겠다"고 사과했다.
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그는 "SNS나 다른 곳에서 생존자들 확인됐다고 하는 게 허위사실이라고 방송에 내보내고 있는데, 실제 통화된 분도 있고 잠수 상태에서 (생존자와) 대화를 시도한 잠수부도 있다"며 "지금 제가 추측하는게 아니라 진짜 실제 상황과 실제가 아닌 상황이 섞여 보도되고 있다. 들어갔다는 민간 잠수부들도 다 똑같이 확인했다. 생존자와 갑판 벽 하나 사이를 두고 대화를 하고 신호를 했다고 한다"고 전했다.
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하지만 홍 씨의 인터뷰를 본 시청자들은 홍 씨의 잠수부 자격과 과거 전력을 의심했고, MBN측이 의혹만으로 인터뷰를 진행한 점에 대해 문제 삼았다.
많은 네티즌들은 "MBN 홍가혜 민간잠수부 인터뷰 사과, 세상엔 왜 이렇게 무개념한 사람들이 많을까", "MBN 홍가혜 민간잠수부 인터뷰 사과, 누구든 진실만을 말해줬으면 좋겠다", "MBN 홍가혜 민간잠수부 인터뷰 사과, 실종자 가족들에게 정말 큰 상처가 될 것 같다", "MBN 홍가혜 민간잠수부 인터뷰 사과, 악몽 같은 사고에 이런 일까지 벌어지다니 최악이다", "MBN 홍가혜 민간잠수부 인터뷰 사과, 제발 구조나 빨리 해주세요", "MBN 홍가혜 민간잠수부 인터뷰 사과, 이러고 싶을까?"등의 반응을 보였다. <스포츠조선닷컴>