src='https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js?client=ca-pub-6314880445783562' crossorigin='anonymous'> class='adsbygoogle' style='display:inline-block;width:728px;height:90px; margin:auto;' data-ad-client='ca-pub-6314880445783562' data-ad-slot='6712803571'> = window.adsbygoogle || []).push({}); class='mobile-ad' style=' width: 100%; height: 100px; overflow: hidden;margin:0 auto;text-align: center;'> src='//img.mobon.net/js/common/HawkEyesMaker.js'>
new HawkEyes({'type':'banner','responsive':'N','platform':'M','scriptCode':'954384','frameCode':'43','width':'320','height':'100','settings':{'cntsr':'4','mChk':'100'}}); 한국토요타자동차(대표이사 : 나카바야시 히사오)는 17일부터 18일까지 이틀동안 성수동의 토요타 트레이닝센터에서 전국 9개 렉서스 딜러사의 고객서비스 부문 인력들을 대상으로 한 '제8회 렉서스 고객서비스기술 경진대회'를 개최했다고 19일 밝혔다.
class='mobile-ad' style='width:210px;height:220px;float:right;margin:10px 0 10px 10px;display:flex;'> class='mobile-ad' style='z-index: 9999; position: absolute;width: 200px; height: 200px;'> isMobile3 = window.matchMedia('only screen and (max-width: 768px)').matches; if (isMobile3) { document.write(' src=https://delivery.pryzmads.com/delivery/adjs?media_id=1&zone_id=5><\/script>'); } 이번 대회에는 전국 9개 렉서스 딜러의 자체 경연을 통해 선발된 39명의 서비스 인력들이 이틀동안 일반정비, 판금, 도장, 서비스 어드바이저, 부품 등 총 5개 분야에서 필기 및 실기시험을 치렀다. 특히 기술, 정비 서비스뿐만 아니라 다양한 설정하에서 고객창구 운영 등 실제를 방불케 한 고난도 평가항목에서 참가자들은 각 딜러사의 명예를 걸고 치열한 경합을 펼쳤다.
또한 이번 대회에는 일본 토요타자동차 본사의 고객서비스 부문 최고 담당임원인 고객서비스 본부장이 직접 방한, 경진대회의 현장을 둘러보고 참가자들을 격려하는 등 한층 높아진 국내 렉서스 브랜드의 고객서비스의 수준을 실감케 했다.
src='https://pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js'> class='mobile-ad' style='width: 100%;height: 270px;margin: auto; text-align:center;'> isMobile2 = window.matchMedia('only screen and (max-width: 768px)').matches; if (isMobile2) { document.write(' src=//ad.doorigo.co.kr/cgi-bin/PelicanC.dll?impr?pageid=0F6H&out=script><\/script>'); } 한편 이번 대회의 분야별 1위 수상자 5명은 오는 6월 일본에서 열리는 토요타자동차 견학 프로그램에 참가하게 된다.
class='d-none d-xl-flex' style='margin: 0 auto 30px; width: 640px; min-height: 360px; text-align: center; overflow: hidden;'> class='adsbygoogle' style='display:inline-block; width:640px; height:360px;' data-ad-client='ca-pub-6314880445783562' data-ad-slot='7488459465'> = window.adsbygoogle || []).push({});나카바야시 히사오 한국토요타자동차 사장은 "렉서스와 같은 프리미엄 브랜드의 본질은 '봐서 멋있고, 타서 즐겁고, 사서 만족하는 것'에 있고, 처음의 두가지는 자동차 자체와 관련된 것이지만, '사서 만족하는 것'은 고객을 접할 때의 대응자세, 즉 서비스 본연의 자세에 달려있다"고 말했다.
class='mobile-ad' style='width: 100%; height: 300px; margin: auto; text-align:center;'> src=//next.adfork.co.kr/s/?id=766b8222ee49a850b452ee8af5d47c961f4b615bd5cd4bc64386a57127bb5cfc&nv=1> class='adfork_slide_banner' id='adfork-spchosun-1'>"토요타 고객제일주의를 구체화하는 정확(Seikaku)+친절(Sinsetsu)=신뢰(Sinrai)의 3S 기존 정신에 Speedy와 Smile의 2개 S를 추가, '빠르고 정확한 대응', '성의 있는 친절한 태도', '언제나 웃는 얼굴'로 대응한다면 반드시 고객은 한번 더 렉서스를 떠올릴 것으로 믿는다"고 고객서비스의 중요성을 다시 한번 강조했다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com
