"고객을 가족과 같이 섬기는 자세가 고객 감동 실현의 첫 시작이 아닐까요"
고객의 보험 상담을 하면서 각기 다른 고객들의 성향을 관리해 정확한 니즈를 파악해 보다 현실적이고 감성적인 면으로 최고의 만족을 제시하는 보험 설계사 있어 본지에서 만나봤다.
본지와의 인터뷰에서 윤양심 LC는"고객을 대할 때 사람 중심의 정도 영업을 철칙으로 생각하고 있습니다. 고객이 진정성을 느낄 때 신뢰감이 조성되고 고객의 요구가 무엇인지 파악돼 현실적인 미래 설계가 가능하기 때문입니다. 그래야 고객에게 꼭 맞는 상품을 제안하는 인생의 동반자가 될 수 있죠"라고 말문을 열었다. 윤 LC는 진심으로 고객의 입장에서 고객의 꿈을 이해하고, 전문가로서의 가감 없는 조언을 통해 함께 미래를 설계하는 것이 진정성의 기본이라고 강조한다.
이어 "최근 다른 금융상품보다 보험에 관심을 많이 가지는 젊은 층이 증가되고 있으며 이들 젊은 고객층 역시 일회성의 흥미로운 영업 기술에 의존하기보다 다년간의 경험에서 우러나오는 진심 어린 조언을 할 때 비로소 마음을 움직일 수 있다"며 젊은 고객에 대한 관리 방법을 말했다.
2011 롯데손해보험 연도대상 신인상을 수상한 그녀이지만 늘 겸손함을 최고의 미덕으로 여기는 마음으로 불철주야 고객을 향한 마음으로 고객을 만나러 간다.
특히 '고객우선주의 손해보험의 명가' 롯데손해보험이 오늘의 자신을 있게 했다고 말하며 회사에 대한 소속감과 자부심이 대단하다. 윤 LC는 "초년 LC 시절 막연하게 설정했던 목표 때문에 고생했던 경험이 있다"며 "출발선에서부터 구체적인 목표를 세우는것도 물론 중요하지만 고객을 내 가족과 같은 생각으로 고객중심에 서서 일하다보면 높은 성과는 자연스럽게 보상받을수 있을 것"이라고 후배 LC들에게 윤 LC만의 영업철학에 대한 조언을 잊지 않았다. 또한 금융선진국처럼 '판매 보수'와 전문 재무 컨설팅을 통한 '자문 보수'를 받는 형태로 변모 되어야 한다는 것도 그녀가 강조하는 부분이다. 이를 위해 정부와 회사의 인식 전환이 요구되고 있고 직접 현장에서 발로 뛰는 보험설계사들의 인식 변화도 함께 이루어져야 한다는 것이 그녀의 생각이다. 고객들이 인생 제2막, 은퇴 후의 삶을 준비하는데 있어 건강한 은퇴, 여유로운 은퇴, 즐거운 은퇴 생활 영위를 위해 고객 사랑 인생 설계사 윤양심 LC는 항상 고객과 함께 미래의 청사진이 아름다움으로 승화될 수 있도록 지속적인 조력자의 역할을 하고 있다. <비즈기획팀>.
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