종합외식기업 아모제(대표 신희호·www.amoje.com)가 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하는 소비자중심경영(CCM)인증을 획득했다.
소비자중심경영(Customer Centered Management, CCM)인증은, 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 수행하는지를 평가해 인증하는 제도이다.
지난 1월 아모제는 CCM 인증을 위해 고객만족본부 김영배 본부장을 최고고객책임자(Chief Consumer Officer, CCO)로 임명하고, 고객만족을 위해 다양한 의견을 실제 경영에 적극 반영하고 전사적으로 공유하기 위해 노력해왔다. ▲직종별·부분별 CS(Customer Satisfaction) 교육강화 ▲고객의 소리 문자 알림 서비스 도입 ▲고객만족점수에 의한 상벌제도 강화 등을 추진해 부서별 담당업무에 CS를 접목할 수 있도록 했다.
특히, 아모제는 2010년에 진행된 CCM 선포식 이후 온라인, 오프라인 측면에서 소비자 응대 시스템을 다양하게 구축, 더욱 넓은 접점에서 고객 응대를 진행할 수 있도록 했다. 매일 고객의 소리 (VOC, Voice Of Customer) 를 통해 소비자들의 상담현황을 확인하고, 소비자불만 사전예방 프로세스 및 사후관리보증체계 구축으로 소비자 불만을 사전에 예방 및 관리 했다고 설명했다.
이 날 수상한 아모제 HMR 사업부 이혁제 이사는 "이번 CCM 인증으로 아모제의 소비자 친화적 경영 노력이 대내외적으로 인정받게 됐다"며 "고객만족향상 활동을 지속적으로 추진해 고객들이 더욱 신뢰할 수 있는 브랜드를 만들겠다"고 말했다.송진현 기자 jhsong@sportschosun.com
