인터넷 쇼핑 경험자 10명 중 4명은 '해외 직구'를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다.
24일 한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 인터넷을 통해 구매·판매 경험이 있는 '인터넷경제활동자'를 대상으로 한 설문조사에서 응답자의 41.6%가 인터넷을 통해 외국 상품을 구입해 본 적 있다고 답했다. 연 평균 이용금액은 약 47만원(월평균 약 4만원)으로 조사됐다. 구매하는 상품은 '의류, 신발, 스포츠용품'(50.8%)이 가장 많고, '건강 기능식품, 식재료'(35.1%), '화장품'(23.7%), 핸드백, 가방, 액세서리'(21.5%) 등이 뒤를 이었다.
해외직구에 대한 이용자들의 만족도는 '상품 다양성'(76.8%) 및 '가격'(76.6%)은 높았으나 '배송'(31.9%) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다. 이에대해 인터넷진흥원 측은 배송 만족도가 낮음에도 불구하고 상품과 가격에 대한 높은 만족도가 해외직구를 이용하는 요인으로 작용한 것으로 보인다고 분석했다.
한편, 해외직구 이용 시 불편사항을 묻는 질문에는 56.6%가 불편 및 피해경험이 있다고 응답했고, 불편 및 피해경험 유형으로는 '상품 주문 후 배달 지연 및 분실'(50.5%)이 가장 높았다. 이어 '상품에 대한 사후 서비스 불가'(34.6%), '배달된 상품의 교환 및 환불 불가'(32.4%) 등의 순으로 조사됐다.
이번 조사는 인터넷진흥원이 만 12세 이상의 인터넷경제활동자 5000명을 대상으로 온라인으로 실시했다.
장종호 기자 bellho@sportschosun.com
