SK텔레콤, 휴대폰 분실 전문 고객센터 오픈

SK텔레콤이 5G 시대를 맞아 휴대폰 분실 고객을 대상으로 전문 맞춤 상담 및 솔루션을 제공하는 'T분실케어센터'를 19일부터 운영한다.

18일 SK텔레콤에 따르면 지난 2019년 고객센터에 접수 된 휴대폰 분실 상담은 약 40만 건으로 이 중 휴대폰을 되찾지 못한 고객 비중은 약 절반에 달한다. 기존 휴대폰을 분실한 고객은 고객센터에 분실 접수를 한 후 분실폰 찾기 서비스, 휴대폰 분실 보험 처리, 임대폰 신청, 기기변경 등 후속 업무를 직접 처리해야 하는 등 번거로움이 컸다. 5G 시대 휴대폰 가격 수준이 지속 상승하는 추세에서 휴대폰을 분실한 고객의 부담도 늘었다.

SK텔레콤은 T분실케어센터를 통해 고객 부담과 번거로움을 해소하고 휴대폰 분실이라는 급박한 상황에서도 불편 없이 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경 제공에 나설 예정이다.

T분실케어센터는 휴대폰을 분실한 고객에게 필수적인 '휴대폰 찾기 안내' 및 '임대폰 대여', '기기변경'까지 전문 상담원이 One-stop 서비스를 제공하는 분실고객 전담 고객센터다.

고객이 SKT 고객센터(114)로 휴대폰 분실 신고를 접수하면, 하루 뒤 'T분실케어센터' 전문 상담원이 고객에게 직접 연락해 필요한 조치를 안내하고 고객의 요구에 따른 맞춤형 업무를 제공한다.

고객이 임대폰 서비스를 원할 경우 임대폰 접수 및 택배 수령 방법을, 기기변경을 원할 경우 중고폰 또는 신규 휴대폰 기기변경 절차를 안내하고 필요한 업무까지 전담해 처리하는 식이다. 빠른 상담을 원하는 고객은 직접 'T분실케어센터' 전용 번호로 전화해 상담을 진행하는 것도 가능하다.

SK텔레콤은 분실 고객의 차별화된 경험 혁신을 위해 분실폰 찾기 단계 별 솔루션 제안, 임대폰 비대면 신청, 중고폰 7일 무료 체험 서비스 등 '분실고객 지키미' 전용 서비스도 추가로 마련했다. (중고폰 7일 무료체험 서비스는 2020년12월부터 제공)

SK텔레콤 관계자는 "연간 40만명에 이르는 휴대폰 분실 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 전담 서비스를 제공하는 T분실케어센터를 구축했다"며 "고객 경험 혁신을 위한 다양한 노력을 지속할 것"이라고 말했다.

김세형 기자 [e-mail]