민원 대응에도 인공지능 활용…부산시 실증사업 추진

[촬영 조정호]

(부산=연합뉴스) 오수희 기자 = 부산시는 과학기술정보통신부가 진행한 '초거대 인공지능(AI) 기반 플랫폼 이용지원' 공모사업에 선정돼 '부산형 인공지능 민원 대응 에이전트 서비스 실증사업'을 본격 추진한다고 8일 밝혔다.

올해 12월까지 진행되는 실증사업은 민원 데이터를 기반으로 초거대 인공지능과 검색 기술을 결합한다.

민원 자동 분류, 민원 내용 요약, 경상도 방언 표준어 변환, 유형별 답변 생성 등 첨단 인공지능 서비스를 공공행정에 실증하는 것이 핵심이다.

구체적으로 민원에 대응하기 위한 부산형 특화 대형 언어 모델을 개발하고 실증한다.

또 민원 데이터 연계·검색 증강 생성 기반 답변 체계를 도입, 시민과 공무원이 실제로 활용할 수 있는 인공지능 민원 응대 서비스를 구축하게 된다.

시는 실증사업을 통해 공무원의 업무 부담 경감, 시민 서비스 품질과 신뢰도 향상, 신속·정확한 행정 처리와 지역 기반 인공지능 산업 활성화 같은 효과가 있을 것으로 기대한다.

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