한화손해보험, 한국 서비스품질 우수기업 선정

한화손해보험(대표 박윤식)은 24일 서울 영등포구 여의도 본사에서 산업통상자원부 국가기술표준원으로부터 서비스품질 우수기업(보험서비스업)으로 선정되어 인증수여식을 거행하였다.

한국서비스품질 우수기업 인증제도는 2001년부터 산업통상자원부 국가기술표준원(원장 성시헌)에서 서비스업을 대상으로 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 대상기업 또는 기관의 전반적인 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시하여, 그 성과가 탁월한 기업 또는 기관에 대해여 인증서를 수여하고 우수 업체로 널리 공표하는 국내 최고의 서비스인증 제도이다.

한화손해보험은 서비스리더십과 기업문화, 서비스 품질 평가체제와 활용, 접점업무 프로세스의 고객지향성 등이 높이 평가됐으며, 특히, 기업의 전략목표를 서비스 품질제고에 두고 높은 수준의 서비스 제공에 필요한 수단­절차­실천을 효과적으로 구현함으로써 인증획득에 성공할 수 있었다.

이번 평가는 사단법인 한국서비스진흥협회에서 서면평가 후 평가위원을 구성하여 현장평가, 고객평가, 확인(암행)평가를 실시한 후 인증심사위원회에 상정하여 최종심의를 통과함으로써 인증서와 함께 한국서비스품질우수기업인증 마크를 부여받게 되었다.

이로써 한화손해보험은 공정거래위원회에서 실시하는 소비자중심경영(CCM)인증, 콜센터 서비스 KS인증과 함께 국가기관에서 주관하는 3대 서비스품질인증을 모두 획득하는 쾌거를 이루게 되었다.

[소비자인사이트/스포츠조선] 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com'