LG CNS, 대화만 하면 마케팅 완성…AI '클레어보' 공개

일상어 지시로 타깃 분석·캠페인 실행까지 자동 처리

(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = LG CNS가 인공지능(AI)으로 마케팅 업무를 수행하는 에이전틱 AI '클레어보'(Clairvo)를 출시했다고 19일 밝혔다.

해당 AI는 고객 접점에서 발생하는 데이터를 수집하고 분석해 개인화 마케팅에 활용하는 고객 데이터 플랫폼을 적용한다.

LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시, 제조나 유통 등 다양한 기업의 마케팅 업무에 이를 적용해왔다.

아울러 LG CNS는 기존 CDP에 에이전틱 AI를 결합, 자율적인 판단과 실행을 할 수 있도록 했다.

LG CNS는 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 CDP의 주요 기능을 AI 에이전트로 전환하고 업무를 자동으로 수행할 수 있도록 했다.

이에 이용자는 마케팅 업무를 위해 여러 작업 화면을 이동할 필요 없이 일상어로 AI와 대화하면서 마케팅 업무를 할 수 있다.

예컨대 '이번 제품은 어떤 고객에게 반응이 좋을까?'라고 입력하면 에이전틱 AI가 제품 구매 가능성이 높은 타깃 그룹을 추천하고 효과적인 마케팅 채널 전략을 제시한다.

이 밖에 에이전틱 AI는 고객의 행동 변화를 감지해 고객 여정 전반에 걸쳐 맞춤형 대응 전략을 제시한다.

장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게는 쿠폰 리마인드를 제안하는 식이다.

LG CNS는 해당 서비스를 구독형과 구축형 두 가지 형태로 제공하고 연내 글로벌 버전을 선보일 예정이다.

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