"실업급여 나오나요" 3초내 답변…'AI노동법상담' 이용 11.7만건

'당근알바' 연계, 일평균 이용 급증…실업급여·퇴직금 상담 많아



(서울=연합뉴스) 옥성구 기자 = 임금·근로시간 등에 대해 24시간 맞춤형 상담을 제공하는 인공지능(AI) 노동법 상담 이용 건수가 지난해 11만7천건을 넘은 것으로 집계됐다.

고용노동부는 21일 이런 통계가 담긴 'AI 노동법 상담 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과'를 발표했다.

AI 노동법 상담 서비스 이용건수는 작년 한 해 총 11만7천여건에 달했는데, 당근마켓의 구인·구직 서비스 '당근알바'와 연계하면서 이용량이 크게 늘었다.

일평균 이용량은 당근알바 탑재 전 251건에서 탑재 후 466건으로 85.7% 증가했다. 올해 1월에는 하루 평균 이용량이 1천회를 웃돈다.

24시간 상담 서비스 특성상 방문·전화 상담이 어려운 야간·주말 시간대 이용 비중이 37.7%에 이른다.

AI 노동법 상담의 평균 답변 생성시간은 '3초'에 불과했다.

주요 상담 분야는 실업급여(10.0%), 퇴직금(9.7%), 근로계약 및 근로계약서(9.1%), 임금체불(6.7%) 순이었다.

전체 질의 중 외국어 비중은 6.8%였다. 언어 장벽 때문에 노동권 보호 사각지대에 놓였던 외국인 노동자들의 이용이 활발했다.

노동부는 올해 28억원의 예산을 투입해 서비스의 질을 높인다는 계획이다.

상담 범위는 현재 임금, 근로시간, 실업급여 등에서 직장 내 괴롭힘, 산재 보상 절차, 고용허가제 등으로 넓힌다.

AI 노동법 상담 후에는 사건접수까지 이뤄질 수 있도록 노동포털 시스템과 연계하고, 이용자가 근로계약서 등 사진을 올리면 AI가 법 위반 여부를 곧장 확인할 수 있게 시스템을 개선한다.

AI 노동법 상담은 누구나 홈페이지(ai.moel.go.kr)에 접속해 무료로 사용할 수 있다.

이현옥 노동부 노동정책실장은 "AI 노동법 상담은 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 즉시 확인할 수 있는 디지털 공공서비스"라며 "올해는 상담의 범위와 기능을 대폭 강화해 국민 체감도를 높이겠다"고 말했다.



ok9@yna.co.kr

<연합뉴스>