대형마트 고객 고령화…젊은층 온라인·모바일에 눈길

대형마트를 찾는 고객들의 연령대가 높아지고 있다. 20~40대 고객은 감소하고 50대 이상 고객이 증가했다.

21일 한국체인스토어협회가 발간한 '2017 유통업체연감'에 따르면 지난해 대형마트 50대 이상 매출 비중은 전년보다 1.5％포인트 증가한 37％를 기록했다. 반면 20∼40대 고객은 1.5％포인트 하락한 63％였다. 슈퍼마켓의 50대 이상 고객 비중도 전년보다 1.2％포인트, 백화점은 5.2％포인트 각각 늘었다.

체인스토어협회는 "인구 고령화와 함께 온라인·모바일 등 디지털 채널로의 젊은층 고객 이탈이 가속하면서 오프라인 매장의 50대 이상 고객 매출 의존도가 갈수록 높아진데 따른 결과"라고 밝혔다.

실제 대형마트가 운영하는 인터넷쇼핑몰 매출은 증가했다. 지난해 대형마트 인터넷쇼핑몰 매출액은 전년보다 23.7％ 늘었다. 전년도 성장률(10.3％)보다 2배 이상 높았다.

설도원 체인스토어협회 부회장은 "오프라인 매장의 고객 고령화는 미국이나 유럽, 일본 등 선진국에서 이미 겪고 있는 현상으로 미국 유통업계는 디지털 채널로 빠져나가는 젊은 층을 잡기 위한 마케팅이 화두"라며 "국내 유통업계 역시 미래의 핵심 고객 유치를 위해 기민하게 대처해야 할 것"이라고 말했다.

한편, 간편식 구매가 늘면서 대형마트의 카테고리별 매출에서 식품이 차지하는 비중이 늘었다. 지난해 대형마트 식품 부문 매출 비중은 59.5％로 전년보다 4.2％포인트 상승했다. 특히 간편식 매출 비중이 6％에서 지난해 7.1％로 크게 증가했다. 김세형 기자 [e-mail]