유니베라, 중소기업 최초로 소비자중심경영 인증 6회 연속 획득

유니베라(구 남양알로에)가 올해 중소기업으로는 최초로 소비자중심경영(CCM)인증 6회 연속의 쾌거를 달성했다.

이와 관련하여 인증 수여식이 지난 15일 서울 엘타워에서 공정거래위원회와 한국소비자원 주최로 열렸다. 소비자중심경영(CCM) 인증은 제품이나 서비스의 설계 , 생산, 판매, 사후관리 등 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가 공인 제도다. 이 제도는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.

유니베라는 1976년 창업한 알로에 위주의 건강기능식품, 화장품 방문판매 기업이다. 유통의 특성상 소비자와 1:1 접촉이 많기 때문에 소비자에 대한 관리에 대한 마인드와 제도 등을 남들보다 일찍 도입했다. 2006년 유니베라는 당시 다소 생소했던 CCM 체제를 도입했고 2007년 중소기업으로는 처음으로 인증을 받았다.

유니베라는 효율적인 소비자중심경영을 위해 IT시스템인 COS(Customer Oriented Service)를 활용하고 있다. COS는 고객의 불만을 접하는 모든 채널의 정보를 수집하고 관리하여 빠르고 정확하게 고객 불평사항을 분석 및 대응할 수 있는 시스템이다. 유니베라 CCM사무국 신은미 국장은 "COS를 통해 소비자불만처리, 개선활동, 제품 개발, 교육 등 고객 만족도 향상을 실천하고 있다"고 밝혔다. 또한 본사와 대리점 현장간의 커뮤니케이션을 위해 UCS(Univera Communication System) 시스템을 구축하여 고객 서비스의 품질과 만족도를 높이고 있다.

이번 인증 획득을 심사한 평가위원들은 유니베라의 CCM 활용 의지를 높이 평가했다. 최고경영자를 중심으로 유니베라를 포함한 계열사인 네이처텍과 유니젠과의 통합시스템을 구축·운영해 전 비즈니스 단계에서 CCM 활동이 활성화될 수 있는 기반구조를 갖추고 있고, CCM 인증을 거듭하면서 시스템 구축, 경험과 노하우를 축적한 업계의 롤 모델로서 성공적인 운영의 성과를 이뤄내고 있다고 총평했다. 전상희 기자 [e-mail]