롯데쇼핑 "향후 5년간 3조원 투자해 온라인몰 통합…2022년 매출 20조원 목표"

롯데가 오프라인과 온라인 시너지에 유통의 미래가 달려있다고 보고, 신성장동력인 온라인 사업 강화를 위한 대규모 투자 계획을 밝혔다.

롯데쇼핑은 15일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 기자간담회에서 온라인 사업 강화를 위해 향후 5년간 3조원을 투자하고, 백화점·마트·홈쇼핑·면세점 등 롯데 계열사별로 운영하던 8개의 온라인몰을 통합 운영하겠다는 계획을 발표했다.

이를 위해 롯데는 옴니채널을 완성시킬 롯데 만의 O4O(On-line for Off-line) 전략을 추진한다.

우선 온라인 전문성을 강화하기 위해 'e 커머스 사업본부'를 오는 8월 신설하기로 했다. 롯데쇼핑은 'e커머스 사업본부'를 통해 현재 백화점, 마트, 홈쇼핑, 면세점 등 계열사 별로 운영하던 온라인몰을 통합, 이를 책임지고 운영한다.

더불어 통합 온라인몰은 중소 파트너사와의 상생의 장으로도 활용한다. 파트너사에게는 마케팅부터 배송, 교환/환불까지 판매 과정 전반에 걸쳐 폭넓은 형태로 지원한다. 이를 통해 파트너사는 추가 유통 채널 확보하고 상품 개발에 집중할 수 있으며, 롯데는 통합 온라인몰에 참여할 우수 파트너사를 확보할 수 있을 것으로 기대된다.

롯데는 국내 최다 멤버스 회원(3800만명)과 오프라인 채널(1만1000여 개)을 운영하는 역량을 바탕으로 롯데만의 O4O전략을 통해 옴니채널을 완성할 계획이다. 롯데만의 O4O(On-line for Off-line) 전략은 옴니채널 완성을 위한 구체적인 실행 전략으로 고객 구매 이력과 각 계열사별 물류 및 배송 시스템을 통합해 온/오프라인을 융합한 형태의 차별화된 상품과 서비스를 제공하는 것이다.

이를 위해 우선 롯데는 계열사 별로 보유하고 있는 고객 구매 데이터를 통합하여 온/오프라인 및 계열사간 경계 없는 혜택을 고객에게 제공한다. 국내 인구 절반이 넘는 회원의 구매 데이터를 바탕으로 1:1 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공할 수 있는 등 이전에 선보이지 못했던 차별화된 개인화 쇼핑 환경을 선보일 예정이다.

또한, 1만 1000여 개의 오프라인 채널을 배송 거점 구축으로 활용해 기존 스마트픽 서비스를 뛰어넘는 계열사별 경계 없는 배송 서비스를 제공할 계획이다. 예약 배송, 실시간 배송 등 고객이 좀 더 편리하게 배송을 받을 수 있는 서비스를 확대하고 옴니채널 체험 매장, 무인점포도 늘려나간다.

더불어 롯데는 AI플랫폼 기반의 보이스(Voice) 커머스에 집중해 미래형 쇼핑 환경을 제공할 계획이다. 보이스 커머스는 기존의 쇼핑 플랫폼과는 차별화된 AI기술을 기반으로 대화 방식을 통한 상품 추천, 상품 구입까지 가능한 쇼핑 형태다.

강희태 롯데쇼핑 대표이사는 "롯데는 롯데닷컴 합병을 시작으로 신성장 동력인 온라인 사업에 모든 역량을 집중할 계획이다"라며, "옴니채널 완성을 위한 롯데 만의 O4O전략을 통해 2022년까지 매출 20조원, 업계 1위를 달성하겠다"고 말했다. 특히 올해 초 온라인 신설법인을 통해 1조원 투자계획을 밝힌 신세계와의 경쟁 전망에 대해 "신세계가 조금 더 앞서고 있고, 잘하고 있다고 인정한다"면서도 "롯데는 신세계보다 다양한 오프라인 채널이 있고, 온라인 회원도 신세계의 2배 이상이어서 시너지 효과가 더 클 것"이라고 말했다. 아울러 "궁극적으로 (통합 온라인몰 등이) 구축되면 비교할 수 없는 정도의 강력한 파워를 갖고 신세계와의 경쟁에서 우위에 설 것"이라고 덧붙였다.
김소형기자 [e-mail]