한국소비자자원 "안마의자 렌털서비스 이용자 17%, 소비자 피해 경험한 적 있어"

안마의자 렌털 서비스를 이용한 소비자 10명 가운데 2명가량은 품질 불량, 사후서비스(A/S) 불량과 같은 피해를 경험했다는 조사 결과가 나왔다.

9일 한국소비자원은 지난 9월 7~17일 온라인을 통해휴테크산업, LG전자, SK매직, 바디프랜드 등 4개 업체의 안마 이자 렌털 서비스 이용 경험이 있는 900명을 대상으로 설문조사를 벌인 결과 응답자의 17%가 서비스 이용 과정에서 소비자 피해를 경험했다고 답했다.

업체별 피해 경험률을 살펴보면 SK매직 29.3%, LG전자 19.3%, 휴테크산업 15.7%다. 피해 유형(복수응답)은 '품질불량·하자'가 45.1%로 가장 많았고 'A/S 불량'(43.1%), '사용설명서 정보 미흡'(36.6%), '중도 계약해지 어려움'(21.6%) 등이 뒤를 이었다.

해당 렌털 서비스 업체를 선택한 이유로는 '안마의자 성능이 우수해서'가 41.7%로 가장 많았다. 다음으로는 '적정한 월 렌털료'(13.6%), '안마의자 디자인'(10.0%) 등 순이었다.

안마의자를 직접 구매하지 않고 렌털 서비스로 이용하는 이유로는 '일시불 구매금액이 비싸서'라는 응답이 49.8%였다. '렌털 기간 무상 A/S를 받을 수 있어서'는 17.3%, '추가할인 혜택'은 16.1%였다.

한편 서비스 만족도 조사 결과 4개 업체의 종합 만족도는 5점 척도 중 평균 3.65점으로 전반적으로 양호한 것으로 평가됐다.

사업자별로는 LG전자 3.76점, SK매직 3.66점, 바디프랜드 3.65점이었다.

부문별로는 가격과 설치·이전 등 본원적 서비스에 대해 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 3.84점으로 가장 높았다. 서비스 제공 과정 전반을 평가하는 '서비스 품질 만족도'는 3.78점, 서비스 체험의 긍정·부정 감정의 빈도를 묻는 '서비스 체험 만족도'는 3.59점이었다.


조민정 기자 [e-mail]