롯데호텔앤리조트, 국가고객만족도 8년 연속 호텔부문 1위

(서울=연합뉴스) 강애란 기자 = 롯데호텔앤리조트는 한국생산성본부가 주관하는 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔 부문 1위를 차지하며 8년 연속 영예를 안았다고 17일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한다.

롯데호텔앤리조트는 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 'LCSI'를 통해 고객 의견을 청취하고, 이를 상품 개발과 서비스 개선에 즉각 반영하고 있다고 설명했다.

또 롯데호텔 리워즈 회원 혜택 증대와 자체 브랜드(PB) 상품 개발을 통한 고객 만족도 제고에도 힘쓰고 있다. 올해 1∼8월 신규 회원 수가 지난해 동기 대비 약 86% 증가했다.

정호석 롯데호텔앤리조트 대표이사는 "국가고객만족도 8년 연속 1위 수상은 꾸준히 사랑해주시는 고객분들이 있었기에 가능했던 성과"라며 "단순한 숙박 공간을 넘어 고객의 일상과 추억을 함께 만들어가는 롯데호텔앤리조트가 되도록 노력하겠다"고 말했다.

aeran@yna.co.kr