재계 총수 신년사 통해 '고객 감동, 사회적 책임' 강조

국내 주요 대기업 총수들이 신년사를 통해 주요 경영화두로 신사업 강화, 사회적 책임 카드를 꺼냈다. 코로나19 등 위기 극복을 위한 방법으로 '고객 중심 경영'도 강조했다. 올해 대부분 기업은 코로나19 여파로 시무식을 온라인으로 대체한 가운데 총수들의 신년사는 영상 및 이메일로 임직원들에게 전달했다.

최태원 SK그룹 회장은 이메일 신년사에서 "사회와 공감하며 문제 해결을 위해 함께 노력하는 '새로운 기업가 정신'이 필요한 때"라며 "SK의 역량과 자산을 활용해 당장 실행 가능한 부분부터 시작해보자"고 제안했다. ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 강조해온 만큼 기업의 사회적 책임 수행과 동시에 불확실성을 극복하기 위해 기업의 역량과 신사업을 가속화해야 한다고 주문했다.

구광모 LG그룹 회장은 지난해에 이어 올해에도 고객 가치 경영 메시지를 신년사에 담았다. 구 회장은 "더 많은 고객에게 감동을 확산하면서 팬층을 두텁게 만들어야 한다"며 "사람들의 생활방식이 더욱 개인화되고 소비 패턴도 훨씬 빠르게 변하면서 고객 안에 숨겨진 마음을 읽는 것이 더욱 중요해졌고, 고객을 더 세밀히 이해하고 마음 속 열망을 찾아 이것을 현실로 만들어 고객 감동을 키워갈 때"라고 강조했다.

조현준 효성그룹 회장은 "효성은 항상 신뢰할 수 있는 제품을 만드는 정직한 브랜드, 가격이 아닌 차별적 가치를 제공하는 혁신의 브랜드라는 굳은 믿음을 고객에게 심어줘야 한다"며 고객 중심 위주의 경영 전략 수립을 주문했다.

불확실성을 극복하기 위해 기업의 역량과 신사업을 가속화해야 한다는 주문도 있었다.

김기남 삼성전자 부회장은 "신기술·신사업이 부상하며 기업의 부침이 빨라지고 데이터·인텔리전스 시대로의 전환도 가속화되고 있다"며 "이러한 변화의 물결 속에서 한 단계 더 도약하기 위해 올해는 변화에 대응하고 미래를 준비하는 원년이 돼야 한다"고 밝혔다.

아시아나항공과 통합을 앞두고 있는 조원태 대한항공 회장은 임직원들에게 "대한민국을 넘어 글로벌 항공역사에 길이 남을 우리만의 이야기를 함께 만들어 나가기를 기대한다"며 국내 항공 산업을 지키기 위한 합병을 통한 기업 역량 강화에 나서고 있다는 점을 강조했다.


김세형 기자 [e-mail]