삼성전자서비스, 홈페이지 개편…비대면 기능 강화·고객 편의 향상

삼성전자서비스가 고객 편의 향상을 위해 새롭게 개편한 홈페이지를 오픈했다고 2일 밝혔다.

새롭게 선보인 홈페이지는 비대면 서비스 수요가 늘어나는 트렌드를 반영해 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 이용할 수 있도록 하는 것에 초점을 맞췄다.

우선, 고객이 가전 제품의 상태를 손쉽게 확인할 수 있도록 '제품 자가진단' 기능을 새롭게 제공한다.

'제품 자가진단'은 홈페이지와 가전제품이 IoT 기반으로 연결되어 제품 상태를 실시간으로 분석하고 이상시 해결방법을 제시하며 필터 청소, 소모품 교체 등 제품 관리 방법도 제때 알려준다.

서비스센터를 방문하지 않고도 공기청정기 필터, 휴대폰 케이스 등 상품을 편리하게 구입할 수 있도록 '온라인 상품몰'도 전면 개편했다. 고객이 상품명을 몰라도 손쉽게 원하는 상품을 구입 가능하다는 점이 특징이다.

예를 들어, 공기청정기에 부착된 '모델명 라벨'을 촬영하면 해당 모델에 맞는 필터 등 상품 정보가 이미지로 나열된다. 고객은 판매대의 진열품을 고르는 것처럼 손쉽게 원하는 상품의 이미지를 찾아 구입하면 된다.

홈페이지에 접속한 고객이 원하는 정보를 정확하게 찾을 수 있도록 'AI 딥러닝' 기술을 접목한 검색엔진도 도입했다. 고객이 많이 묻는 질문을 유사 표현까지 포함해 16만건 이상 학습한 딥러닝 검색엔진은 고객의 질문 의도를 예측해 최적의 검색 결과를 보여준다.

홈페이지 방문 고객 중 70% 이상이 스마트폰 등 모바일기기를 이용하는 것을 고려해 모바일 환경에 최적화된 어플리케이션도 별도 제공한다.

이 밖에 고객 이용현황 분석을 통한 맞춤형 콘텐츠 추천, 위치 기반 센터 찾기 기능 제공, SNS 계정 연계 간편 로그인 등 고객의 홈페이지 이용 편의 향상을 위한 다양한 기능도 제공된다.

삼성전자서비스 측은 "사회 트렌드와 고객의 니즈를 면밀히 분석해 비대면 서비스 기능을 대폭 강화했다"며 "고객이 원하는 그 이상의 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 덧붙였다.


조민정 기자 [e-mail]