코레일관광개발, 소비자중심경영 선포식 개최 "혁신 서비스로 고객 만족 실현"

코레일관광개발이 17일 서울 용산구 백범김구기념관에서 소비자중심경영(CCM) 인증 추진을 위한 CCM 도입 선포식을 개최했다. CCM(Consumer Centered Management)은 경영활동 전반에서 소비자 권익을 최우선으로 고려하는 경영체계를 말한다. 코레일관광개발은 CCM 선포를 통해 고객의 요구와 목소리를 중심에 두고, 모든 경영활동과 업무 프로세스를 혁신해 나간다는 계획이다.

행사에 참석한 임직원은 이우현 대표이사 직무대행과 함께 CCM 인증 획득을 위한 실천 의지를 함께 다졌다. 전사적 협력을 통해 고객 만족도를 높이고, 신뢰받는 철도서비스 기업으로 거듭나겠다는 목표도 공유했다.

코레일관광개발은 선포식과 함께 '2025년도 서비스혁신 경진대회'를 진행됐다. 전국 승무지사에서 본선에 오른 11개 팀이 열차 승무원의 인적서비스 향상을 위한 아이디어를 UCC와 퍼포먼스로 선보였다. 고객 최우선 경영철학을 알리고, KTX·SRT 열차승무원들의 창의적인 서비스 아이디어를 발굴해 고객 만족도를 높이기 위해 기획된 행사다.

이우현 코레일관광개발 대표이사 직무대행은 "CCM 선포식을 통해 코레일관광개발 임직원들의 고객을 최우선으로 하는 경영 의지를 다시 한번 확인했다"며 "경진대회에서 선보인 승무원들의 창의적인 아이디어와 함께, 고객 만족도 향상을 위한 다양한 서비스 개선 활동을 지속적으로 전개해 나갈 것"이라고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]