롯데호텔앤리조트가 호텔과 리조트 홈페이지를 통합한다. 한 곳에서 모든 서비스를 이용할 수 있도록 하는 등 고객 편의성에 초점을 맞췄다. 롯데호텔앤리조트는 서울, 부산, 제주, 속초, 부여, 김해 등의 국내 25개와 뉴욕, 시애틀, 하노이, 호찌민 등 해외 주요 도시 15개 등 국내외 총 40개 호텔과 리조트를 운영하고 있다. 여행별, 유형별, 구성원 등에 따른 다양한 니즈를 반영한 선택의 폭도 넓어질 전망이다.
13일 롯데호텔앤리조트에 따르면 호텔과 리조트 홈페이지 통합은 롯데호텔 리워즈 회원 약 380만 명과 리조트 통합멤버십 회원 약 90만 명을 하나의 회원 서비스로 연결해 약 470만 회원의 이용 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 하나의 계정으로 로그인해 예약부터 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 신용카드와 L.POINT, 롯데호텔 리워즈 포인트를 함께 사용할 수 있는 복합 결제 서비스도 도입해 결제 편의성도 높였다.
롯데호텔앤리조트는 디지털 혁신과 회원 서비스 강화를 바탕으로 회원 혜택을 꾸준히 확대하는 등 고객 접점을 넓혀왔다. 이를 바탕으로 지난해 10월 국내 호텔 브랜드 최초로 리워즈 회원 300만 명을 돌파했다. 호텔과 리조트 통합 홈페이지를 고객과 브랜드를 연결하는 통합 플랫폼으로 발전시켜 나갈 계획이라는 게 롯데호텔앤리조트의 설명이다.
롯데호텔앤리조트는 홈페이지 통합을 기념한 객실 프로모션도 선보인다. 속초, 부여, 김해 리조트 등의 객실을 최대 20% 할인된 가격에 이용할 수 있도록 했다. 판매 기간은 7월 13일부터 8월 31일까지며, 투숙 기간은 10월 31일까지다.
롯데호텔앤리조트 관계자는 "호텔과 리조트의 홈페이지 통합은 호텔과 리조트의 다양한 정보를 한곳에서 쉽고 직관적으로 확인하고, 필요한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 개선하는 데 중점을 뒀다"며 "고객 맞춤형 서비스를 지속 확대하고, 공식 홈페이지를 고객과 브랜드를 연결하는 핵심 플랫폼으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com