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국민체육진흥공단(이사장 이창섭)이 고객만족도 최고등급 공공기관으로 5년 연속 선정됐다.
공단은 29일 "기획재정부가 전국 228개 공공기관을 대상으로 실시한 2016년도 고객만족도조사(PCSI)에서 종합점수 92.7점으로 5년 연속 최고등급(S등급)을 받았다"고 밝혔다.
공단은 지난해 4월 고객서비스 혁신 의지를 담은 CS브랜드 '플러스'(PLUS)를 새롭게 선포하고 열정(Passion), 경청(Listen, 공감(Understanding), 미소(Smile)를 중심으로 다양한 과제를 발굴해 추진한 공로를 인정받았다.
공단은 "전문가 현장컨설팅을 도입하고 현장점검에서 발견된 문제점을 즉시 개선하도록 해 고객 불편을 신속히 해결했다"면서 "고객패널단을 운영하는 등 고객 의견 수렴 강화를 통해 고객 중심 경영문화 정착을 위해 노력해왔다"고 밝혔다.
최만식 기자 cms@sportschosun.com
