항공서비스 피해 '이스타항공' 국내항공사 중 최고 '오명'

국내 '이스타항공'과 해외 '에어아시아제스트'가 국내·외 항공 관련 피해에서 가장 많은 민원을 야기한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 30일 "외국 항공사의 취항이 증가하고 항공 여객 수가 급증하면서 항공서비스 관련 피해도 증가하고 있다"주의 당부했다.

소비자원의 조사에 따르면 항공서비스 관련 피해가 2010년부터 지난해까지 매년 증가(연평균 55.3%)하는 추세를 보이고 있다. 올해 1월부터 9월까지만 보더라도 총 510건이 접수돼 지난해 같은 기간(409건) 대비 24.7% 증가했다.

특히 지난해부터 올해 9월까지 접수된 1038건의 피해 중에서 항공사명 확인이 가능한 927건을 분석한 결과 외국 항공사로 인한 피해가 678건(73.1%)으로 국내 항공사 관련 피해(249건·26.9%)보다 현저하게 많았다.

이 가운데 이용자 10만 명당 피해구제 접수 건수를 분석한 결과 국내·외 항공사 전체를 통틀어 필리핀 저가 항공사인 '에어아시아제스트'(30.95건)가 가장 많은 것으로 드러났다.

'에어아시아제스트'는 지난 6월 고객 모집을 마친 상태에서 해당 항공편을 운항하지 않거나 시간대를 갑자기 변경해 많은 소비자 피해를 유발한 바 있으며 8월에는 항공지연 및 결항 사건으로 소비자원 소비자분쟁조정위원회에서 집단 분쟁조정을 진행중이다.

이어 '스쿠트항공'(13.67건)', '에어아시아엑스'(13.43건) 순으로 나타나 주로 외국 항공사의 부실한 서비스가 소비자 불만을 사고 있다는 지적이다.

'에어아시아엑스'는 올해 1월부터 9월까지 총 62건이 접수돼 지난해(15건)보다 절대적인 피해건수도 급증한 것으로 나타났다.

국내 항공사 중에서는 '이스타항공'(1.01건), '제주항공'(0.76건) 등 저비용 항공사로 인한 소비자 피해가 많은 것으로 확인됐다.

항공서비스 관련 주요 피해 유형으로는 '항공권 구매 취소 시 과다한 위약금 요구·환급 거절'(424건·45.7%)과 '운송 불이행·지연'(321건·34.6%)이 꼽혔다.

그러나 이러한 피해에 대해 '계약해제·환급·배상'이 이뤄진 경우는 30.1%에 불과했다고 소비자원은 지적했다.

소비자원은 "계속 늘고 있는 항공서비스 피해를 예방하기 위해 국토교통부와 긴밀히 협력, '외국항공사의 피해구제 접수처 설치 의무화', '외국항공사 대상 항공교통서비스 평가' 등의 제도 개선을 마련할 예정"이라고 밝혔다.

최만식 기자 cms@sportschosun.com