한화리조트 설악 쏘라노, 비대면 트렌드 반영 디지털 컨시어지 도입

한화호텔앤드리조트가 한화리조트 설악 쏘라노에 디지털 컨시어지를 도입한다. 비대변 트렌드를 반영, 고객 서비스 품질 향상을 위한 조치다.

26일 한화호텔앤드리조트에 따르면 디지털 컨시어지 서비스는 스마트 호텔 통합 플랫폼 '두왓(Dowhat)'과 함께 진행한다. 한화리조트 모바일 앱과 객실 내 비치된 태블릿 PC를 통해 비대면 셀프 체크아웃은 기본으로 수건, 어메니티와 같은 비품 요청, 룸서비스 등을 이용할 수 있다. 5개 언어 번역 AI 서비스 연동으로 외국인 고객 응대이 가능하고, 주변 관광지 소개와 리조트 시설 안내 기능도 탑재됐다.

디지털 컨시어지 서비스는 LG 클로이 안내 로봇과 배송 로봇을 도입해 투숙객에게 비대면 컨시어지 경험을 제공한다. 모바일 앱을 통한 체크인은 올해 안으로 개발이 완료될 예정이다.

한화리조트 설악 쏘라노는 디지털 컨시어지 오픈을 기념해 인스타그램 인증 사진 이벤트를 진행한다. 8월 7일까지 객실에 비치된 태블릿PC 인증 사진과 지정된 해시태그를 인스타그램에 업로드하면 추첨을 통해 상품을 지급한다. 상품은 한화리조트 설악 쏘라노 주중 1박 숙박권, 설악 워터피아 무료입장권 등이다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 "한화리조트 설악 쏘라노를 시작으로 전 사업장에 디지털 기반 서비스를 확대하고 고객에게 새로운 경험을 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

김세형 기자 fax123@sportschosun.com