[AI픽] LGU+, 현장 서비스에 'AI 비서' 배치 효과

익시젠 기반 앱…설치·수리 업무 효율↑

(서울=연합뉴스) 조성미 기자 = LG유플러스가 인터넷TV, 사물인터넷(IoT) 등 홈 서비스를 설치·수리하는 현장에 인공지능(AI) 업무 비서를 도입해 직원들의 업무 효율을 높였다고 9일 밝혔다.

LG유플러스는 자사 홈 서비스의 기술, 상품 관련 업무 매뉴얼 400건 이상을 학습해 표준화된 정보를 제공하는 플랫폼 '홈 서비스 AI 업무 비서'를 개발했다.

이 회사의 통신 분야 특화 소형언어모델인 익시젠을 기반으로 개발, 지난 7월부터 앱 형태로 현장에 도입됐다.

LG유플러스는 홈 서비스 현장 직원들이 일평균 2천800건 이상 AI 업무 비서 기능을 사용하고 있다고 덧붙였다.

csm@yna.co.kr