[AI픽] 채널톡, 상담 AI '알프v2' 공개…예약·반품도 자동 처리

누적 130만 상담 처리한 1세대 이어 '업무 자동화'로 진화

(서울=연합뉴스) 김경희 기자 = '채널톡' 운영사 채널코퍼레이션은 6일 강남구 아모리스 역삼에서 콘퍼런스 '채널콘 2025'를 개최하고 상담 인공지능(AI) 에이전트 '알프v2'를 선보였다.

김재홍 최고매출책임자(CRO)는 행사에서 지난해 출시된 알프 1세대의 경우 누적 2천여개 기업의 고객 상담 채널에 도입돼 누적 130만건의 상담을 처리했다고 소개했다.

알프v2는 단순히 고객 질문에 대답을 제공하는 것을 넘어 상담사가 직접 처리해야 하는 예약·주문 변경·최소·교환·반품 등 업무를 자동화해 구현한다.

최시원 최고경영책임자(CEO)는 "AI 자동화 기능 고도화와 더불어 현장의 목소리를 기업 서비스 운영 전반에 적극 담아내는 선순환적 AI 상담 업무 생태계 조성에 일조하겠다"고 말했다.

kyunghee@yna.co.kr