들을 수 없는 청각장애인, 은행은 ARS 듣고 답해라?

인터넷뱅킹을 이용할 때 보안성을 위해 도입한 ARS 본인인증이 청각장애인들을 배려하지 않고 있는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 19일 KB국민은행과 신한은행, 우리은행, KEB하나은행, NH농협 등 국내 주요 5개 은행을 대상으로 청각장애인의 인터넷뱅킹 금융서비스 이용실태를 조사한 결과 이 같이 나타났다고 밝혔다.

조사결과 단말기 지정 신청을 할 때 5개 은행 모두에서, 개인정보 변경 및 공인인증서 등록, 계좌이체 시 3개 은행에서 청각장애인들의 이용이 불편한 것으로 나타났다.

일부 은행은 PC화면에 인증번호를 동시에 표시한 후 전화기에 입력하는 'ARS번호 화면표시' 서비스를 제공하고 있었지만, 그마저 일부 서비스에만 제한적으로 제공됐다.

ARS 인증을 거치지 않아도 되는 '스마트 OTP(일회용 비밀번호 생성기)'가 있지만, 기존 OTP보다 은행 간 호환성이 떨어지고 안드로이드 휴대전화에서만 사용이 가능했다.

소비자원은 청각장애인의 금융서비스 이용불편 해소를 위해 은행들과 조사결과를 공유하고 ▲금융보안에 영향을 주지 않는 범위 내에서 'ARS 인증번호 화면표시' 확대 ▲생체인증 등 안전하고 다양한 인증 수단 도입을 권고했다고 밝혔다.

아울러 금융당국과 조사내용을 공유해 관련 정책수립에 활용될 수 있도록 하고 지속적인 모니터링을 요청할 예정이다.
이규복 기자 [e-mail]

한국소비자원 자료 중.